Отвратительный сервис. Сотрудник прав!?

Добрый день. Хочу оставить свой, к сожалению негативный отзыв о работе Сургутского отделения банка ВТБ на Свободы 2. История началась в феврале 2017 года, когда я обратилась за Золотой картой данного банка. Для получения ездила 2 или 3 раза в офис, сотрудник не мог распечатать документы (все время зависал принтер). При активации карты (как выяснилось через полтора года) мне дали виртуальный пин код, о чем сотрудник горячей линии не уведомил меня, что через определенное время я не смогу пользоваться картой, если не изменю этот пин код. Ладно, это еще можно исправить, перевыпуском карты, или же пополнять через ВТБ онлайн. Но когда я обратилась в это отделение, чтоб расторгнуть договор по данной карте, мне сказали что сначала необходимо погасить задолженность и через пару дней прийти к ним и написать заявление на закрытие карточного счета! Окей задолженность погасила, явилась в банк, с маленьким ребенком, приняли без очереди (о чем сейчас жалею, лучше б дождалась своей, чтоб сотрудник не торопился ), ПОДПИСАЛА заявление о закрытии карты! Сотруднице объяснила ситуацию, что переезжаю и не смогу больше явиться к ним в отделение. Она сказала, что все хорошо будет, она мне обязательно позвонит, когда карта закроется, и я выкину карту. Думаю, ничего себе сервис даже позвонят! В общем карта так и не закрыта по сей день! Банк естественно продолжает списывать комиссию согласно тарифам (естественно). При обращении на горячую линию, мне сообщают, что заявление не найдено в банке, вина сотрудника не доказана. Что??? Куда делось заявление? У вас, что в банке документы с персональным данными теряются! Руководство! Вопрос к вам, что за отношение к клиентам? Вина сотрудника?! Да рыба с головы гниет! Не надо никого винить, закройте карту и все! Почему я выполняю перед Вами свои обязательства, а Вы нет. Почему? Я погасила свою задолженность на момент подписания заявления, явилась в банк, подписала заявление. Что мне еще нужно было сделать? В общем друзья, будьте бдительны, обращаясь в ВТБ. Берите копии, потому что потом Вам скажут: заявления нет! До свидания!