Второй месяц нет ответа по заявке

К сожалению, не вижу иной возможности достучаться до сотрудников банка и получить информацию о судьбе поданных документов, кроме отзыва здесь. В связи с предстоящим расторжением брака возникла необходимость определить, как быть с ипотечными кредитами. Между супругами вопрос решен. Двухнедельные звонки на горячую линию прояснили алгоритм действий: подача документов в банк на смену собственника и заемщика по двум ипотечным договорам между супругами (обычная анкета на ипотечный кредит и стандартный пакет документов) ; после получения одобрения можно идти в с заявлением о расторжении брака и разделе имущества в суд. Проблемы возникли на этапе подачи заявки: ДО Римский отправляет в отделение, в отделении 'этими вопросами не занимаются, идите в ДО Римский'. Пробегав полдня нам все таки удалось подать заявку и документы (и это мы заранее записались в отделении!) . По уверениям менеджера ответ должен быть уже в пятницу, в худшем случае к концу дня понедельника (13.08 ). Начиная с 15.08 стали предприниматься попытки уточнить у сотрудников банка о судьбе заявки. Пару раз за месяц удалось дозвониться до менеджера, которая обещала узнать и перезвонить, но не перезванивала, не брала трубку, не отвечала на письма. Неоднократные заявки на горячей линии о перезвоне хотя бы кого-нибудь из сотрудников отделения отправлялись, но так и остались без ответа. 05.09 (прошло уже 4 недели попыток узнать судьбу документов !!) менеджер банка все-таки позвонила, и рассказала, что некое подразделение банка изучило документы и не нашло в них свидетельства о расторжении брака (какое может быть свидетельство, если банк требует получить его согласие ДО начала бракоразводного процесса?!?) и не знает, что делать с нашей заявкой , поэтому в течении часа этот вопрос урегулируют и передадут документы другому подразделению, которое занимается тем же вопросом, но ему не нужно свидетельство о расторжении. И до конца дня вам обязательно перезвонят и решение уже будет. Стоит ли говорить о том, что на сегодня (11.09) ответа нет, менеджер все так же недоступен (звоним ежедневно, по несколько раз).Скажите, пожалуйста: 1. Почему заявка пошла на рассмотрение только через месяц безуспешных долбежек сотрудников? 2. Что с нашими заявками? Есть ли надежда получить решение иди хотя бы прояснить статус?