Ипотека в ВТБ - в целом очень неплохо

С банком ВТБ сотрудничаю уже более 6 лет, в основном это зарплатный проект и пенсионные накопления, а также оформили с мужем аж две ипотеки (одну уже практически выплатили, вторая сделка закрыта буквально на днях и оформлялась через АН Этажи и ипотечный сервис Тинькофф Банка). Почему именно ВТБ? Прозрачная система платежей с простой и понятной схемой досрочного погашения, а также мы уже знаем наиболее слабые места и как вести себя в той или иной ситуации, не доводя до скандалов и нервотрепок (раскрою мега-секрет - надо все делать заранее, стараться контролировать ситуацию там, где это возможно, и быть вежливым). Но про слабые места и хотелось бы написать. Сразу оговорюсь, что у меня нет никаких претензий к сотрудникам, так как, понимаю, что скорее всего они действуют согласно определенным инструкциям и скриптам (сейчас все работают по ним). И отзыв, скорее адресован как раз тем людям, которые и составляют эти самые инструкции. Во-первых, зачем указывать в подписях у сотрудников номера мобильных телефонов, если они в 99% случае отключены, а в оставшемся 1% - нет ответа? Понимаю, что менеджер тоже человек, а ему названивают круглые сутки по пустякам (вот не удивлюсь если это так), но тогда просто уберите мобильник из подписи и работайте только по стационарному телефону - и сотруднику нормально, и уровень негатива из-за «абонент временно недоступен» значительно снизится. Во-вторых, чаще всего сотрудники горячей линии ничем не могут помочь - предлагают оформить обращение и обозначают, что в течение 24 часов мне перезвонят. Не перезвонили. Ни разу. Даже с пометкой «срочно» (оставляла наверно 3-4 обращения где-то за прошедший месяц), после суточного ожидания пыталась дозваниваться сама. В-третьих, если сотрудник в отпуске, то спасибо, что есть автоответ в электронке со списком контактов, по которым можно обратиться, но не респект за то, что там только электронные адреса, а на почту ответ приходит очень долго (или вообще не приходит), спустя сутки приходится висеть на телефоне, пытаясь убедить ребят с горячей линии, переключить на такого-то сотрудника и объяснять зачем тебе этот сотрудник нужен, а потом в случае успеха объяснять последнему кто ты и чего от него хочешь (но надо отдать должное менеджерам - ориентируются они быстро). Я понимаю, что люди очень загружены и среди этой работы, скорее всего, много «пустых» клиентов, которые не доходят до сделки, а их тоже обязаны «отработать», но полагаю, что все равно можно как-то оптимизировать процессы. В самом же процессе проведения сделок, что в первом случае, что во втором не было ни задержек, ни накладок, ни хамства, ни 7-часовых ожиданий, как иногда пишут в других отзывах. Все оформили быстро, все непонятные моменты разъяснили доступным языком. Спасибо сотрудникам ДО ЦИК Павелецкий за терпение, потому что я хоть и вежливый, но очень надоедливый клиент, который хочет все время быть в курсе того, что происходит и чего не хватает для завершения сделки. :) В целом, мы с мужем довольны результатом - банк хороший, надежный, сотрудники адекватные, ставки более чем гуманные, с частично досрочным погашением нет никаких подвохов, из минусов, как я уже говорила выше, низкая скорость ответов и приходится постоянно звонить, писать, напоминать о себе. P.S.: Надеюсь, негативные отзывы о затягивании сроков выдачи закладных - это исключения, а не обычная практика.