Некомпетентная работа сотрудника

Меня зовут Ермаков Иван Александрович. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Подал через сайт заявку на потребительский кредит. В течение дня получил предварительное одобрение по заявке. Далее обратился в отделение по адресу гор. Раменское, улица Советская 1Б для оформления кредитной документации. Одним из МОИХ условий по кредиту был отказ(!) от страховок! При обращении в отделение это было озвучено сотруднику, на что сотрудник Б-ва Юлия С-вна ответила, что в вашем случае страховка обязательна!!! На мои доводы, что, насколько я знаю, страхование является добровольным, мне в достаточно хамской форме было озвучено, что нет(!), страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА! Далее я уточнил возможно ли отказаться от страховки в дальнейшем, последовал ответ: «Да, но тогда % ставка будет 18%...» Затем я уточнил возможно ли сразу увеличить ставку, но не оформлять страхование? Но получил ответ: «Нет, сначала оформляете страхование, можно уменьшить срок, чтобы сумма страховки была меньше, а через неделю можно вернуть эту сумму(страховку)...» То есть сотрудником Б-вой Юлией С-ной были озвучены 2 варианта: 1. Оформляете со страховкой. 2. Не берите вообще тогда. Я решил пока не оформлять кредитный договор и позвонил на горячую линию для консультации, где мне было разъяснено, что страхование является сугубо добровольным(!) желанием клиента!!! Я обратился в другой филиал банка ВТБ, где мне также подтвердили, что страхование добровольно! Сказать, что я был в бешенстве-это ничего не сказать! Обратившись опять в отделение на Советскую 1Б, а именно к сотруднику Б-ва Юлия С-вна и озвучив, что я все-таки хочу воспользоваться продуктом «потребительский кредит» без(!)услуг страхования, мне последовал ответ, что хорошо, давайте попробуем! … Уважаемое руководство банка ВТБ, донесите до своих, некомпетентных, сотрудников, что тратить личное время ваших клиентов это минимум бестактно! А доносить до них же недостоверную информацию, а также не знать «продуктов» которые продаёт твой банк, Б-ва Юлия С-вна, это просто несоответствие занимаемой должности... Отвратительная работа, начиная от стандартов общения с клиентами заканчивая непризнанием своей некомпетентности. Я даже не услышал извинений за безобразную работу сотрудника! Жирный минус!!! Такие сотрудники срамят репутацию банка! P. S.: Доп. продукты нужно уметь продавать, а не навязывать! И в первую очередь уметь слышать своих клиентов...