Хамство, ложь и три часа потерянного времени

Клиентом банка являюсь уже три года, ипотека у меня.  Банк рефинансировал, спасибо ему за это.  Вчера получаю письмо с индивидуальным предложением о рефинансировании кредитов в сторонних банках. Предложение заинтересовало. Сегодня 11. 09 в 18-00 приезжаю в отделение на Малой Балканской 26,  специалисту Л-ной Е. А. озвучиваю желание оформить данное предложение без страхования жизни приводя слова Команды ВТБ написанные на данном портале: "В настоящее время в Банке проводится акция, в рамках которой клиентам предлагается оформить кредит наличными по программе «рефинансирование» и предодобренный кредит со сниженной ставкой при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв». В случае отказа клиента от заключения программы страхования условия по сумме и сроку предложенного кредита сохраняются, при этом процентная ставка повышается до установленной рыночной ставки или ставки указанной в сформированном предложении Банка. " Е. А. несколько раз встает с места  и идет советоваться с коллегами, после чего говорит о невозможности оформления данной заявки без страхования жизни(160 тыс. рублей!!!!), предлагая привезти документы для заведения новой заявки. Я прошу позвать руководителя, на что получаю ответ, что он до 6 и старшего нет( забегу вперед, старший специалист все это время сидела рядом!!!). Я звоню на горячую линию и оставляю жалобу, там же мне говорят, что заявка аннулирована. Я не просил ее аннулировать!! Она была аннулирована сотрудником после моих слов о нежелании подключать страхование жизни. Дальше интереснее, к разговору подключается девушка старший специалист, сидящая рядом, и говорит на повышенных тонах, отказ они не ставили и предодобренное предложение без страховки не выдается.!!!! Ее даже не убедили слово моего брата, который был рядом, и по совместительству является  юристом работающим в  одном из банков. На просьбу представиться, девушка сняла бейдж, и сказал что разговаривать не желает( все это можно посмотреть на камерах). Так же мной была написана жалоба в отделении. Прошу Вас прокомментировать данную  ситуацию.