Блокировка онлайн-кабинета

10.09.18. обнаружила, что из моего личного кабинета в Сбербанк-онлайн пропали все мои карты, и доступна оказывается лишь на данный момент не выпущенная карта MIR, заказанная моим работодателем. Обратилась в службу поддержки по телефону. На переговоры было потрачено более часа (!). Сначала консультанты предложили мне изменить в настройках “отображаемые элементы” - якобы я сама скрыла в настройках свои карты, а когда оказалось, что проблема заключается не в этом, и мои действующие карты действительно недоступны в личном кабинете, заявили, что мои паспортные данные для невыпущенной карты MIR и для остальных моих карт не совпадают. Однако, производя смену паспорта 4 года назад, я посещала офис Сбербанка с целью обновления своих паспортных данных. Кроме того, около 2 месяцев назад Сбербанк осуществил плановый перевыпуск моей карты, также я совершала большое количество банковских операций непосредственно через банк - и ни у одного сотрудника не возникало нареканий по поводу “несоответствия” моих паспортных данных. Консультанты потребовали обозначить офис банка, в котором я производила обновление паспортных данных. Офис я обозначила. После этого связь с консультантом была прервана, и мне не перезвонили. Когда я перезвонила в службу технической поддержки вновь, меня соединили уже с другим сотрудников технической поддержки. Сотрудник сказал, что мне необходимо лично в любом офисе Сбербанка подтвердить свои паспортные данные, что я в этот же день и сделала. Однако девушка в офисе была удивлена - несоответствия в моих документах и в системе она не обнаружила. В результате сегодня доступ в Сбербанк-онлайн мне в принципе оказался не доступен. И я вновь обратилась в службу поддержки по телефону, а потом и по почте. Техническая поддержка шлет мне бесполезные sms с рекомендациями “перезагрузить” приложение, а вопрос так и остается нерешенным. Сроки для ответа на мою претензию обозначают разные: в банке сказали, что вопрос займет дня 3, один из консультантов говорил о неделе с возможностью пролонгации (!!!). Вероятно, произошел технический сбой, признать который Банк отказывается. Однако почему нельзя решить этот вопрос оперативнее - не понятно. Зачем нужно было направлять меня в Банк, чтобы я впустую теряла время, подтверждая и без того верные данные - вопрос. В связи с этой ситуацией я утратила возможность совершать онлайн операции. Крайне возмущена. Совершенно отвратительный опыт взаимодействия.