Затягиваение сроков рассмотрения заявки на снижение ставки

09.02.2013 года между мной и АО "Газпромбанк" (далее ГПБ) был заключен кредитный договор на покупку строящейся недвижимости №1513/****ИП-810 (прошу не указывать номер договора публично). 18.04.2018 я обратился в отделение ГПБ по адресу: СПб, пр. Большевиков д.3 по вопросу рефинансирования вышеуказанного кредита, т.к. на тот момент ГПБ выдавал аналогичные кредиты со ставкой менее 10% годовых.  В отделении мне рассказали о возможности написания заявления с просьбой снизить ставку по кредиту в связи со снижением ключевой ставки Центробанка РФ. В тот же день я подал такое заявление, которое было зарегистрировано под номером 6***6 (прошу не указывать номер публично) от 20.04.2018. В отделении банка мне сразу сказали, что процедура рассмотрения заявления не быстрая и точных сроков по рассмотрению таковых в ГПБ не установлено, но как только мое заявление будет рассмотрено со мной сразу свяжутся или уведомят по почте о своем решении. 3 месяца я ждал такого уведомления. Никто со мной за это время не связывался и ничего не присылал на почту. Я решил сам позвонить по номеру горячей линии, где мне ответили, что не могут мне предоставить информацию о статусе моего заявления и со мной свяжутся, как только оно будет рассмотрено, подчеркнув еще раз, что сроки рассмотрения данных заявлений не ограничены по времени. Спустя две недели я заехал в отделение ГПБ, в котором подавал свое заявление, чтобы разобраться в данном вопросе.  Результат такой: заявление пока не рассмотрено, какой я в очереди по счету - неизвестно, сроки рассмотрения таких заявлений - никак не ограничены. На мой вопрос: "Получается, что сроки могут затянуться и на год и на два и даже до конца срока выплат по данному договору?!" мне ничего конкретного ответить не смогли. С тех пор, я два раза в месяц обращаюсь в отделение банка, но ответы слышу одни и те же: заявление пока не рассмотрено, когда будет рассмотрено - неизвестно, повлиять на это никак нельзя, сроки рассмотрения - не ограничены. К сведению, мой коллега месяц назад занялся рефинансированием своего ипотечного договора в другом банке и уже благополучно завершил эту процедуру. У меня, судя по всему, выход остается только сделать рефинансирование в другом банке. Уважаемые представители АО "Газпромбанк", Вам не кажется, что сложившаяся ситуация по меньшей мере возмутительна? Я, конечно, понимаю, что каждый месяц промедления в рассмотрении моего заявления несет дополнительный доход банку, но у всего же должны быть разумные пределы! Неужели Вам выгоднее потерять проверенного клиента, чем предложить ему такие же условия, как и новым клиентам?!