Всего лишь хочу подключиться к интернет-банкингу

Я являюсь владельцем социальной карты москвича. Сотрудники социальной защиты предложили мне перевести выплаты на социальную карту, чтобы ускорить процесс перечисления денежных средств. Для этого им достаточно сообщить номер счета, которая была привязана карта. Соответственно, 7.09.2018 г. я решил подключиться к интернет банкингу и оттуда сообщить им номер счета. Я не смог подключиться. Затем я звонил банку, банк безуспешно постарался подключить меня и попросил обратится в отделение банка. Так как я поеду в банк, я решил заодно получить реквизиты счета.  В этот же день я обратился в отделение, которое находится по адресу: г. Москва, ш. Звенигородское, д. 18/20, корп.1. После часа ожидания они мне сказали, что у них в базе стоят старые данные и их нужно обновить и для этого  мне нужно обратиться в Банк Москвы, который находится на вестибюле метро 1905 года. Там сотрудница даже не удосужился сказать "Здравствуйте", отказала мне в обслуживании, так как ей не понравился мой паспорт (она сказала, что пленка на главной странице начала отходить) До этого я был во всех государственных организациях (ПФР, МВД, Соц. защита и т.п.). Во всех организациях мой паспорт понравился, ну а ей не нравится. Она сказала, что мне необходимо поменять паспорт. Затем я решил обратиться в отделение, которое находится на ул. Зеленодольская, 31 к 1. Там я встретил такую же холодную сотрудницу но она все таки распечатала мне реквизиты. Хоть на этом спасибо. Но она сказала мне, что по социальной карте москвича у меня не будет доступа в интернет банкинг. Для уточнения поступления социальных выплат мне необходимо каждый раз пойти в банкомат и уточнять баланс. Затем я решил позвонить опять в службу поддержки ВТБ. Они сказали мне, что интернет банкинг возможно, но для этого мне нужно прийти в отделение и подписать договора комплексного обслуживания. Ребята, объясните мне, пожалуйста, как у вас в банке система работает. И что вы будете делать с той сотрудницей, которой отказывается обслуживать ваших же клиентов? Иначе я намеренно переведу все выплаты в другой банк. Спасибо!