Не начислен кэшбек и на претензии ответа нет

Добрый день. 21 июня 2018 года оплачивал дебетовой картой АК Барс Generation две покупки в магазине на суммы 40134,10 руб. и 28794,04 руб. По данной карте действует программа кэшбека которая предполагает кэшбек 1% по покупкам. МСС данных операций 5999. В исключениях данного мсс-кода нет. Тем не менее по результатам июня кэшбек за данные покупки начислен и выплачен не был.  Я обратился в чат с соответствующим вопросом о начислении кэшбека. По совету специалиста из чата мною было составлено обращение 10914 (зарегистрировано 2 июля 2018 года). 9 июля 2018 года мне на электронную почту был предоставлен ответ на это обращение. В нем указывалось что "По покупкам учитывается не дата совершения операция, а дата прихода в клиринге финансового требования на возмещение от стороннего банка (в выписке по банковской карте отражается в столбце – «Дата расчета» ) и фактического списания средств с карточного счета клиента (обычно через несколько дней с момента покупки). Некоторые Ваши расходные операции по банковской карте, совершенные в последние дни июня, учлись в сумме кэшбека за июль. Кэшбек на Вашу карту за июнь был начислен корректно.". При этом был предоставлен файл расчета кэшбека в котором вышеуказанных операций не было. Я ответил на это сообщение информацией о том, что указанные операции именно провелись в июне (согласно банковской выписке). Но ответа на письмо так и не получил и решил ждать начисления кэшбека за следующий месяц. По результатам июля кэшбек на данные операции начислен также не был. 9 августа 2018 года я опять обратился в чат по вопросу начисления кэшбека по этим операциям. Было составлено обращение 13698 (о чем пришло на электронную почту письмо о регистрации его 09.09.18г.). При этом я уточнил про сроки ответа и мне ответили что "Максимальные сроки в соответствии с действующим законодательством РФ составляют 30 календарных дней". В течении 30 дней мною не было получено ответа на обращение 13698. При этом в конце августа я интересовался - сказали что ответ готовится. 10 сентября 2018 года я опять обратился в чат уже с вопросом по ответу на мое обращение. Мне было сказано, что в течении дня (10 сентября) ответ будет направлен мне на почту. Однако, ответ так и не пришел. 11 сентября я повторно обратился с этим вопросом в чат. Мне опять было сказано что "Направили информацию уполномоченным специалистам, чтобы Вам продублировали ответ по электронной почте". Но ответа так и нет и со мной никто не связывался. В итоге кэшбек по указанным покупкам так и не начислен. Почему - не понятно. Банк на обращения первоначально выдал отписку, а на второе обращение вообще не ответил в установленный срок (почта работает корректно, все другие письма в том числе и с сайта банка корректно приходят). Большая просьба ПБ банка если этот отзыв будет прочитан разобраться с указанной проблемой.