Отсутствие клиентоориентированности

Недавно увидел предложение карт "МТС деньги" (бесплатно для клиентов МТС, возможность не платить абонентскую плату за мобильный). Оформил заявку на сайте (дебетовая карта, кредитный лимит мне не нужен), буквально через несколько минут получил СМС, что моя заявка одобрена (для сотрудников банка - можете проверить, код одобрения 708763) и приглашение явиться в салон МТС за картой. Порадовала оперативность, но не удивила :) Т.к. я являлся клиентом МТС банка несколько лет (как зарплатный клиент и дополнительно оформлял кредитную карту). Был, как мне кажется, хорошим клиентом :) (просрочек не было, а когда компания перевела всех сотрудников в другой банк, продолжал пользоваться картой, и на моем счете даже остались некоторые деньги, которые так и не удосужился сходить забрать, а т.к. карта просрочилась, то перевести уже нельзя). А вот когда пришел в салон МТС за (одобренной) картой начались чудеса. Сначала мне сказали, что надо написать заявление об изменении данных. Вспомнил, что за время "не обслуживания" в банке у меня поменялась прописка, написал заявление. Ждал в салоне почти полчаса и дождался - пришел отказ от банка (причем исполнительные сотрудницы МТС меня уже сфотографировали с картой в руках, правда не распакованной). Позвонил в колл-центр, попросил уточнить, в чем заключается суть шутки - звать за одобренной картой, мариновать в салоне и потом отказывать? Меня попросили не вешать трубку, т.к. "переводят в экспертный отдел". Но "экспертный отдел" просто повесил трубку и все. Я позвонил еще раз,  меня уже никуда не переводили, просто проинформировали, что не обязаны передо мной отчитываться в своих (несомненно грамотных) решениях, но я могу попробовать через 30 дней оформить еще одну заявку, которая будет заново (и еще более грамотно) рассмотрена. Написал еще раз через интернет банк, получил такой же ответ (что принимают решения на основании своих данных). На вопрос - что именно изменилось в моих данных за полчаса в салоне, что перечеркнуло многолетний (и, как мне кажется - позитивный) опыт сотрудничества, ответа так и не получил. Я ни в коем случае не хочу оспаривать право банка выдавать карты по своему усмотрению (хотя в этом случае это было досадно, т.к. такие карты раздают буквально людям с улицы, кто купит телефон в МТС с "кэшбеком", а проверенному клиенту - нет), но мне очень интересно - зачем одобрять, звать получать карту, заставлять терять кучу времени и отказывать?