Отказ в возврате платы за страховку

31.08.2018 я обратилась в отделение Санкт-Петербурга №19 «М.Балканская, 26» за оформлением потребительского кредита по предварительно одобренной заявке. Л-сс Е.В. заявила, что данное предложение действительно только с оформлением финансовой защиты, и без данного согласия кредит мне не одобрят. Согласившись на данные условия, мне было выдано заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования в рамках продукта «Финансовый резерв». На выбор было предоставлено 2 вида продукта: Финансовый резерв «Лайф+» и Финансовый резерв «Профи». За меня было уже проставлена галочка на Финансовый резерв «Профи», что лишает меня право выбора продукта. Плата за страхование составила 38096,00 рублей. На вопрос, есть ли более дешевые страхование, мне было отвечено «Нет». Подписав соответствующие документы мне был выдан кредит вэтот же день. Уже вечером я обратилась в контактный центр, с вопросом, могу ли я отказаться от данного вида страхования и вернуть полностью уплаченные деньги, мне было отвечено, что я могу это сделать в течение 14 дней, но при этом процентная ставка будет пересмотрена и увеличена. 05.09.2018 я обратилась в соответствующее отделение с требованием вернуть уплаченные мною денежные средства. Оператор выдала мне бланк для оформления обращения. На мой вопрос, в каком формате писать заявление и как его оформлять, отвечала «Ну оформите как-нибудь», «Ну напишите как-нибудь» и «Я не знаю, как это писать». Придя 12.09.2018 за ответом, получила вот такой ответ (фото прилагается). На вопрос, а как же период охлаждения в 14 дней, мне было отвечено, что на предварительно одобренные заявки данный период не распространяется и вернуть плату за страхование невозможно. [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=61fd495ebd1719df47133dd6c0b4edfe][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2018/09/61fd495ebd1719df47133dd6c0b4edfe.png[/IMG][/URL] [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=4fdb12067f6421caf785cb0acf78e350][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2018/09/4fdb12067f6421caf785cb0acf78e350.png[/IMG][/URL]