Навязывание страховки, невыдача одобренного кредита, некрасивое поведение сотрудников

Клиентом банка являюсь давно. Всегда именно этот банк был для меня лучшим, много раз помогал и выручал. Был самым удобным и понятным. Вопрос мучает третий день. Что случилось с этим банком? Почитала отзывы и поняла, что не одинока в своей проблеме. Я постоянный и ответственный клиент. В данный момент есть действующий кредит. В середине августа из банка позвонили и предложили реструктуризацию. Предложили два варианта на выбор со страховкой и без нее с разными процентными ставками. Деньги понадобились срочно и я даже не задумывалась, что ВТБ подведет. Приняв решение, пришла в отделение г.Копейска Челябинской обл. за кредитом. И тут начались странности. Девушка-сотрудник сказала, что кредит мне одобрен как физ.лицу (я ИП) и взять его можно только на 60 месяцев с оплатой страховки на 5 лет сразу стоимостью 107000! Я так немного удивилась и спросила о варианте без страховки. На что мне категорически отказали, сославшись на изменения в банке с сентября, язвительно заметив "надо было в августе приходить, когда предлагали" Я ответила, что это незаконное навязывание услуги и брать кредит с такой страховкой я не намерена. Затем поинтересовалась как и где оформить кредит без страховки. Ответ был, в Челябинске, на пр.Ленина, 28, т.к. это предложение для физ.лиц, а ИП в Копейске не обслуживают уже больше года (хотя на сайте отделения написано, что обслуживают и ИП и ООО) Я ушла из отделения в легком шоке. 12.09.2018 я с утра позвонила на горячую линию с вопросом как мне взять кредит без страховки. Мне сказали, что сотрудники отделения г.Копейска обязаны оформить заявку без страховки. На мой вопрос, что делать если снова откажут, мне ответили "тогда зовите руководителя отделения" Пришла в банк. Снова получила отказ. Спросила почему мне на горячей линии сообщают одно, а они другое, и сказала, что мне советовали в этой ситуации звать руководителя отделения. Тут голос сотрудницы резко повысился, выражение лица стало не доброжелательным. И все посетители отделения поняли какой я "плохой" человек. Кстати, руководителя на рабочем месте не оказалось. А мне опять язвительно посоветовали ехать в главный офис Челябинска и жаловаться сразу главному руководителю по области. Я решила отказаться от этого кредита и поехала в отделение Челябинска на пр.Ленина, 28 где обслуживают ИП с целью сделать новый запрос на кредит. Сотрудница банка открыла мой паспорт, увидела случайно оставленную там бумажку из терминала Копейского отделения, скомкала ее в руке и куда-то ушла. Вернувшись, сказала, "Извините, но в нашем отделении мы обслуживаем заявки для ИП только от 4млн рублей" На мое возражение, что меньше года назад я оформляла у них же гораздо меньшую сумму, немного замялась, но ответила "Ну теперь так" Никогда меня в банках так еще не унижали. А уж от своего любимого ВТБ я уж точно такого не ожидала. Однозначно в этот банк я больше не пойду. Возьму кредит где угодно, только не там из принципа. Доплачу им остаток долга и до свидания. Ситуация неприятна очень. И это при том, что я многолетний клиент с хорошей кредитной историей. А что тогда с новыми клиентами творят? Решили зарабатывать на огромных страховках нарушая законы? И какая-то странность получается: в Копейске ИП не обслуживают, а в Челябинске только от 4млн. У нас что мелкие предприниматели все в раз такими богатыми стали? Куда идти тем, кому 4млн кредит не нужен?