Выдача денег по карте Сбербанка в банкомате другого банка

Здравствуйте. Для меня ситуация выглядит абсурдно и смешно. Началось все 11 августа, я стоял в очередь в банкомат сбербанка, но у него были технические неисправности и денег он не выдавал. Я пошел в банкомат другого банка (Открытие) и попытался снять деньги там, но он их не выдал, но сумму списали со счета. Я тут же позвонил вам, объяснил ситуацию и мне сказали, что на 12 день после обращения деньги вернут на карту. Я позвонил на 13 день (24 августа) и внезапно узнал, что нужно заполнить заявление на возврат, ведь автоматический возврат не прошел. Я сильно удивился, ведь первый раз ничего подобного мне не сказали, но заявление с оператором мы составили удаленно (наверное это единственное, что было удобно во всем процессе). Он мне сказал, что постараемся до сентября вернуть деньги.  Звоню второго сентября, узнать как дела, ведь никакой информации нет (СМС-информирование о изменении статуса заявки первый раз пришло только 12.09). Мне говорят, что сроки сдвинулись, но мы поставим вашу заявку в приоритет. Шестого сентября я уже не выдержал и пошел в отделение банка. Подхожу к окошку, объясняю ситуацию, а в ответ слышу "Ну вы снимали деньги в другом банкомате, в их банк и обращайтесь." Я стою в состоянии легкого диссонанса. Звоню в поддержку, спрашиваю "Как дела по моему обращению? Почему вы мне говорите одно, а в отделении другое и кому верить? Почему дата отсчета по моему заявлению 24 августа, если я первый раз обратился с вопросом 11 августа? Уложитесь ли вы в срок в 30 дней, который прописан в законодательстве?". Ответ привычный: "Срок рассмотрения переносим на 12.09". В поддержке Открытия мне сказали, что только сбер вам поможет, ведь карта, с которой снимали деньги, зарегистрирована у них. После этого 12.09 пришло сообщение, что теперь рассматриваем заявку до 21.09. Я хочу знать, когда меня перестанут кормить завтраками и назовут точную дату возврата денег и почему заявление составляется только по прошествии срока автоматического возврата средств?