Сбербанк не начислил проценты по вкладу

Несколько дней пытаюсь найти концы и вернуть свои проценты по вкладу. Суть проблемы: мною онлайн открыт вклад Просто 7% на 5 месяцев. По окончании срока вклада на сумму 300 000 руб. банк начислил 12 руб. 58 коп. (0.01% вместо 7%). Конечно начала разбираться, за что такая щедрость. Позвонила в банк, составили обращение, на которое ответили быстро через sms: да, банк не прав, сотрудник 5 месяцев назад предоставил неверную информацию, из-за чего вклад был оформлен некорректно, к сотруднику применены дисциплинарные меры. Эта информация несомненно ценная, но где деньги? Позвонила еще раз - составили новое обращение о том, что по-прежнему хочу получить свои проценты. Пришла sms, что срок рассмотрения не позднее 12.09.2018. Но конечно ни ответа ни привета, не то что денег. Сегодня 13.09 звоню снова, начинаю от Адама и Евы - сотрудник бодрым голосом рассказывает мне, что у меня все хорошо, все наказаны. Настаиваю на своем: верните деньги, раз не правы. Срок рассмотрения, указанный в sms, вышел. Переключают на другого сотрудника - опять двадцать пять, рассказываю все сначала, путаница нарастает. Теперь сотрудник говорит, что срок рассмотрения 17.09 (откуда новый? пришлите тогда sms о том, что срок изменился и объясните почему). Пока настаиваю на подтверждении нового срока, сотрудник сообщает, что срок рассмотрения 30 дней - растет на глазах! На мою просьбу указать мне новый срок в sms получаю отказ. Вопрос: меня хотят замотать, чтобы отказалась от своих денег? Не откажусь, буду добиваться начисления процентов. Деньги эти доверила мне мама, которой 82 года. Понятно, на что они скоплены. Для нее эти проценты имеют большое значение. Так что вопрос принципиальный. С нетерпением жду возврата денег от Сбербанка! PS Теперь на всякий случай сохраняю у себя имена, номера всех сотрудников и точное время разговоров. Облегчаю работу банку, чтобы не искали долго концы. Надеюсь, что не пригодятся...