Бардак с рефинансированием ипотеки

Хочу поделиться историей про 2 бесполезных похода в банк ВТБ с целью рефинансирования ипотеки. 1-й раз я позвонил по линии поддержки, узнал список необходимых документов и записался на прием. По приходу в банк выяснилось, что в моей трудовой книжке обязательно должна быть запись о текущем месте работы. Я работаю неофициально и перед визитом в банк специально озвучил этот момент сказав, что у меня только справка о доходах по форме банка и так называемый "Договор оказания возмездных услуг", заключенный при моем устройстве на текущее место работы. Я отдельно сказал, что трудовая книжка у меня на руках и записи о текущем трудоустройстве там нет. Консультант ВТБ ответил, что запись в трудовой не требуется, равно как и справка по форме 2НДФЛ. По приходу в банк с меня потребовали справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки с обязательной записью о текущем трудоустройстве. На этом мой 1-й поход в банк ВТБ был завершен. Спустя несколько недель я внес сумму для частично досрочного погашения ипотеки. Сразу после этого мне пришло "письмо счастья" от ВТБ с предложением о рефинансировании ипотеки и минимальным требуемым набором документов. Позвонив в ВТБ я узнал, что требуется только ИНН, СНИЛС, паспорт и копия договора о продаже квартиры. Несколько раз я уточнял, не требуется ли трудовая с записью о месте работы. Несколько раз я говорил оператору, что работаю неофициально и у меня нет записи в трудовой и справку по форме 2НДФЛ мне не выдадут. Я говорил, что недавно уже приходил в банк ВТБ и мне было отказано по причине отсутствия этих документов. Оператор ВТБ заверил меня, что трудовая и справка о доходах не требуются вообще, т.к. это уже другая "специальная" программа рефинансирования. Тогда я записался на прием... По приходу в банк ВТБ я направился в тот же кабинет, куда приходил до этого. Девушка, беседовавшая со мной в прошлый раз, судя по всему, узнала меня. Тревожно на меня посмотрев, как обычно смотрит врач на больного, она проводила меня в другой кабинет к другой сотруднице банка. Новая сотрудница банка удивилась тому, что у меня назначена какая-то встреча в ВТБ. После этого она стала проверять мои документы и спросила, почему у меня нет обязательных документов: копии трудовой книжки с записью о последнем месте работы и справки о доходах по форме 2НДФЛ... На этом мой 2-й поход в банк ВТБ был завершен. Сожалею, что работа московского и воронежского отделений банка ВТБ абсолютно не согласована и, судя по всему, они даже не имеют связи друг с другом.