250 рублей деньги или нет?

Доброго времени суток! 250 рублей – деньги или нет? Для кого-то – нет ничего, для кого-то существенная сумма. Начала, конечно, издалека, но смысл будет понятен.   В 2017г. взяли Ипотеку в банке ВТБ 24 (на тот момент, сейчас банк ВТБ). Страховку заплатили за все ориентировочно 10т.р. В августе 2018г. подала заявку на рефинансирование в другом банке, ставка оказалась существенно ниже, поэтому выбор был очевиден. Ипотека в ВТБ была погашена, закладную заказала по Горячей линии, за справкой обратилась в отделение банка (справка нужна для предоставления в другой банк и в страховую для получения остатка по страховке за период, которым не воспользовалась). За справкой обратилась ориентировочно 22 августа специалист проинформировал, что в программе не обновился статус кредитного договора – он не ушел в статус _закрыт, но это не страшно, если мне нужна справка, то она типовая бесплатное ее изготовление занимает 14 рабочих банковских дня и со мной свяжутся по факту ее наличия в отделении банка. Я заполнила заявление и ожидала звонка от специалистов  банка.  11 сентября я обратилась по телефону в отделение банка уточнить, на каком этапе изготовление справки, но концов не нашли ни справки, ни какой-то другой информации, сказав, что менеджер, который принял у меня заявление, – работает в разных офисах «на подмене» и только он сможет посмотреть, что с моим заявлением! Фамилию менеджера я не запомнила, но случайно видела его пару раз неподалеку от своей работы. Я обратилась на ГЛ банка для уточнения и в поисках своего заявления и справки, после долгих выяснений – заявление нашли зафиксировано 27.08.2018г. в программу, но ответ был следующий – эту справку я могла получить в момент обращения совершенно свободно и бесплатно, и если я обращусь 12.09.2018г., то получу ее. «Замечательно» подумала я, для чего я ждала более 14 дней календарных – мне непонятно. Я обратилась 12 сентября, специалист задала мне гениальный вопрос – Вы обращаетесь, чтобы подать заявление на выдачу справки, я говорю, нет уже обращалась с этим вопросом – справку мне распечатали. Я уточнила так все-таки могла я ее получить в момент обращения или нужно было ждать, она немного растерялась и замешкавшись сказала, что бесплатно – 3 рабочих дня, а сразу – 250 рублей. Ребята, вы не знаете с кого сколько содрать? (узнала потом, что моей знакомой выдали эту справку за 1 000 рублей) У вас несогласованные тарифы?   Так вот, обратилась в этот  день в страховую компанию, вернуть остатки, так вот мне сделали расчет, сумма невеликая, но моя (230 рублей, так вот я потеряла чуть больше 2 недель, могла бы еще 250 рублей вернуть). Я потеряла 250 рублей из-за нерадивого сотрудника (кстати, узнала его ФИО – зашла в отделение банка и уточнила у него, не знаю, как-то спокойнее стало, что в случае чего буду иметь ввиду, если придется обращаться в банк буду избегать консультаций специалиста) и несогласованных действий команды ВТБ. Я клиент вашего банка и продолжаю им оставаться по другому продукту, но меня эта ситуация огорчает У меня были прецеденты с банком ВТБ, но  думала, что все решаемо и качество у них должно стать лучше, но ничего не поменялось. Ребята, есть другие банки с другим подходом к клиентам, а нам это очень важно!