Фантастический сервис Сбербанка

В полном недоумении... Давно являюсь Клиентом данного банка, выплачено море кредитов, ипотека..В 2014 году поменяла паспорт и фамилию, в 2015 году обратилась в Отделение на Николай Отрады,17 на смену ПД и фамилии и вместе с тем перевыпуск кредитной карты. И тогда впервые столкнулась с полным не профессионализмом и разгельдяйством сотрудников сбора. Мне трижды перевыпускали карту на протяжении чуть ли не полугода!!!! Сначала пришла карта со старой фамилией(сотрудник летал в облаках и не поменял её, хотя именно с этой целью перевыпускала карту), второй раз и фамилия осталась снова не помененой и пин конверт забыли заказать, третий раз после огромной просьбы не косячить и внимательно провести элементарную операцию, произошло чудо и я получила свою карту. После этого несколько раз обращалась в разные отделения сбера с разными запросами в том числе заявками на кредит. Это все к тому что с 2015 года ПД поменены в Базе. Но!!!! 11.09.2019 в лично кабинете сбербанк онлайн появилось индивидуальное предложение,  которым я воспользовалась,  отправила заявку. И какого было моё удивление, когда 13.09.2019 звонит сотрудник сбербанка и сообщает, что мои данные не поменены, что мне необходимо обратиться в отделение банка поменять в сотый раз данные и подавать уже заявку на общих основаниях со справкой и трудовой,  а эту заявку предложила аннулировать, при чем конкретно так на этом настаивая. Огромная просьба разобраться почему мои данные не изменены с 2015 года и почему из за этого я не могу воспользоваться индивидуальным предложением? Очень не понятна данная ситуация и наплевательское отношение к постоянным и добропорядочным Клиентам