Жалоба клиента пакета "привилегия"

Ребята. Это уже не в какие ворота. Понятно, что сервис с каждым годом все хуже и хуже, но не до таких же масштабов. Месяц назад спокойно заказал супруге карту "ката мира" привилегированную (валюта$). По получении карты моей супруги, лично я решил заказать карту своему отцу. Задача была такая: выпустить карту своему отцу и заказать доставку в отделение ВТБ в Волгоград. На что получил диаметрально разные консультации, то по телефону, в чате и в отделении. По телефону мне в начале сообщили, что выпустить карту невозможно. В чате сказали, что выпустить карту возможно, но нельзя ее доставить в Волгоград и получить ее должен только я. Карту на другого человека. Для того, чтобы уточнить информацию я обязательно должен приехать в отделение ВТБ. В отделении долго совещались, и решили, что карту вообще нет возможности выпустить, а тем более доставить ее в отделение в Волгограде. Когда я стал настаивать и приводить банки-конкуренты, работники стали шевелиться и узнавать можно доставить карту или нет и кто может ее получить. Вопрос. Если карту нельзя выпустить. почему вы ее выпустили и взяли за активацию деньги? Почему я не могу в своем пакете выпускать карты? Мне говорят о тайных инструкциях, которые не описаны в моем пакете и о которых даже ваши сотрудники не  все знают. Еще один казус. Заказал справку на английском языке о состоянии счета с переводом в $. Настаиваю, что именно нужна такая справка. Опять долгое совещание. Отвечают, что справку такую делают Через 4 рабочих дня звонит менеджер и сообщает, что справка готова. Сегодня прихожу.. Справка в $, но на русском. Я понимаю, что вам наплевать на мое время. Можно гонять меня в отделение, чтобы заказать карту и узнать можно ее доставить в Волгоград или получать справки, которые мне не нужны. Что по новой программе "привилегия", которую вы запустили? Ее продать не может ни один ваш менеджер. Приходим к тому, что условия ухудшились и нужно искать другой банк.