Обслуживание по "Привилегии" - внезапное улучшение

Внезапно тема "Привилегии" в моих глазах обновилась. Уже не помню сколько лет у меня этот пакет, и я всегда считала, что особого толку с этого персонального обслуживания нет, ничем оно не помогает. А тут мне позвонил менеджер не из моего привычного отделения, а с далекого от меня Водного Стадиона - ул. адмирала Макарова 6. Долго меня убеждал, что он мой персональный менеджер, я его бедолагу пыталась послать, и страшно разозлилась, когда оказалось, что теперь "Привилегию" согнали в одно место независимо от домашнего адреса и ближайшего отделения, и надо ехать туда за обслуживанием. А оказалось, что зря злилась. Там практически всё отделение отвели под "Привилегию", комфорт оправдал дорогу, а главное - у менеджеров совсем другой видимо тренинг - и внезапно я получила кучу плюшек: человек действительно всерьез вник во все мои расклады (а у меня пестрый набор разных продуктов и связанных с ними обстоятельств), осмысленно насчитал мне наилучшую оптимизацию, что из них как обновить, чтоб существенно уменьшить мои расходы по обслуживанию и получить максимум бонусов, дал кучу осмысленных неформальных советов. А на следующий день я поняла, что одну карту мы оформили не такую как мне надо - и вау, в первый раз получила действительно ощущение осмысленного и современного персонального обслуживания: разобрались чатиком в мессенджере, удаленно поменяли что нужно, никакого тупняка в ответ на "мне это неудобно, потому что 90% моих расходов происходят онлайн", полное понимание и конструктивная реакция в ответ. Прям XXI век наконец. Даже не ожидала от ВТБ. Персональный привет и благодарность менеджеру Алексею Лосеву: ау, ВТБ, дайте ему какой-нибудь бонус, я сегодня зарегистрировалась на банки.ру, чтобы выразить свое приятное офигевание. Втб24 по обслуживанию в моих глазах последние пять лет только ухудшался, и вдруг прямо перелом тренда.