Бардак с выдачей погашенной закладной залогодателю

Добрый день. 23 августа 2018 года я совершил ПДП (полное досрочное погашение) по своему ипотечному кредиту, оформленному в банке ВТБ24 10 августа 2015 года, заключив договор рефинансирования предварительно в другом банке на более выгодных условиях. На следующий день, 24 августа 2018 года, я позвонил на горячую линию ВТБ24 и заказал подготовку погашенной закладной - для подачи в МФЦ и снятия обременения в пользу ВТБ24, т.к. оное более не имеет оснований ввиду осуществленного ПДП, о чем предварительно получил от Банка справку. Девушка подтвердила заказ закладной и предупредила, что это может занять до 15 рабочих дней, и что о статусе готовности закладной я должен узнавать сам. Я согласился, после чего 5-6 раз на протяжении 3 недель звонил на горячую линию, каждый раз получая разные ответы - то моего заявления от 24 августа не находили в базе, то находили, но оно было еще в работе - в общем, все это явно производило впечатление если не бардака, то как минимум несогласованности подразделений банка вкупе с непрофессионализмом сотрудников. Далее. 11 сентября, после очередного звонка на горячую линию с целью узнать статус готовности закладной, девушка сообщила, что создала экстренный запрос и что по этому поводу со мной свяжутся в тот же день или на следующий день (12 сентября). Звонков не последовало. Сегодня, 14 сентября 2018 года, срок в 15 рабочих дней исткеает. Рабочий день оканчивается в течение часа. Я звонил на горячую линию дважды, мне лишь посоветовали ждать. Я заинтересован в скорейшем получении закладной от ВТБ24, т.к. вынужден в это время платить повышенные проценты новому банку-кредитору за время, в которое обременение все еще  не оформлено в его пользу. Кроме того, я считаю себя вправе получить погашенную закладную незамедлительно, т.к. полностью исполнил свои обязетельства перед ВТБ24, не имея просрочек по платежам и полностью погасив задолженность. В дополнение, хочу привести цитату из одного из отзывов, где клиент столкнулся с подобным: [quote]Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от [u]16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2018[/u]: «[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b]».[/quote]Мне не только не передали закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, но также уже фактически умудрились не уложиться в ими же придуманный срок (противоречащий вышеуказанному ФЗ). Крайне негативный опыт, не располагающий к дальнейшему сотрудничеству.