Благодарность и проблема в одном отзыве

Для начала о хорошем. Выражаю благодарность специалисту ипотечного кредитования Верхнепышминского отделения ВТБ Кузнецовой Алене Игоревне за профессионально проведенную сделку, а также руководителю отделения Александру, за готовность лично включиться в решение некоторых нюансов, возникающих в ходе сделки. Теперь о проблемах. В том же самом отделении так и не смог оформить бесплатную карту для погашения ипотечного кредита. Сотрудники отделения, занимающиеся оформлением карт (не буду здесь писать их фамилий), утверждают, что такие карты не выдаются, и пытаются навязать  Мультикартукарту со стоимостью обслуживания 249р в месяц, несмотря на то что я несколько раз звонил по телефону поддержки, и мне четко и однозначно ответили, что карта с бесплатным обслуживанием в ВТБ есть. Сколько я ни объяснял, что мне не интересны и не нужны разнообразные услуги по карте, и я не собираюсь совершать по ней покупки по 5000р. в месяц, мне нужно только иметь возможность БЕЗ комиссий осуществлять оплату по ипотечному кредиту. Пришлось совсем отказаться от оформления карты. На текущий момент для осуществления ипотечного платежа, приходится переводить со "Сбербанк онлайн" на текущий счет в ВТБ.- есть комиссия, но все равно получается дешевле, чем платить за обслуживание Мультикарты 249р в месяц.) По итогу, хотелось бы получить внятный ответ: Есть ли возможность в ВТБ получить карту, без навязывания дополнительных услуг, исключительно для осуществления ипотечного платежа без комиссий, и если да, то куда для этого нужно обратиться?