Множественные проблемы с ВТБ

Пару лет назад я была довольным клиентом ВТБ24. Держала в этом банке вклад, банковскую карту, выплачивала ипотечный кредит без единой просрочки. За прошедшие пару лет с банком ВТБ24 и ВТБ были следующие проблемы: 1. Подпадала под условия рефинансирования ипотеки. Поданы все документы, однако в рефинансировании отказано без объяснения причин. 2. Не уследила за сроком действия карты. О том, что она больше не действительна, узнала, когда попробовала снять деньги через банкомат. Ни звонков, ни сообщений банка об окончании срока, либо перевыпуске не поступало. Когда обратилась колл-центр, было сообщено, что карту перевыпустили, но скорее всего из-за срока уже уничтожена. Впоследствии в отделении банка мне подтвердили, что карта случайно уничтожена, меня о перевыпуске проинформировать забыли. Поскольку карт несколько, от ВТБ решила отказаться. 3. При заключении договора ипотеки сотрудник банка говорил, что всегда идут навстречу. Возникли финансовые трудности, в связи с чем обратилась с просьбой снижения процента. Срок рассмотрения был обозначен 60 дней. По истечении этого срока никаких уведомлений не поступало. Когда обратилась через колл-центр, меня попросили взять паузу, т.к. банк не успевает рассмотреть документы. Оставила жалобу на банк, т.к. не получила ответ в заявленные сроки. Жалоба была проигнорирована. Прошло время. Повторно обратилась в колл-центр. Мне зачитали выдержку о том, что мне отказано в рефинансировании без объяснения причин. Официального отказа до сих пор не поступило, хотя прошло 4-5 месяцев. 4. Заблаговременно, почти на месяц раньше срока, оплатила обязательное страхование по ипотеке. Через 4 месяца после этого пришло гневное письмо: за Вами задолженность по страхованию (сумма в точности совпадает с оплаченной), срочно заплатите. Благо удалось доказать, что долгов нет. 5. Свежее. В смс пришло предложение о рефинансировании ипотеки под 9,3%. Учитывая, что я плачу значительно более высокий процент, предложение показалось интересным. Колл-центр подтвердил условия. Сказали, что надо будет взять бОльшую сумму, излишек можно использовать для досрочного погашения. Однако при визите в банк сотрудник сообщил, что я должна взять сумму как минимум на 500 000 выше текущего кредита и досрочное погашение как минимум в течение года невозможно. На мои справедливые возмущения, что колл-центр мне объявил другие условия, было сказано: "мы за колл-центр не отвечаем, не знаем что они вам там сказали". Единственный положительный момент от работы с банком - достаточно удобный интернет-банк. Только из-за этого оценка не минимальная. На текущий момент я отказалась от использования карты банка. Из-за подобного отношения перенесла вклад в другой банк. При первой возможности рефинансирую ипотеку в любом другом банке и, надеюсь, распрощаюсь с ВТБ на всегда.