Некорректная работа сотрудников отделения ДО Петровско-Разумовская и сотрудников дистанционного взыскания, нарушение 230-ФЗ со стороны Банка ВТБ

1) Сотрудница ДО Петровско-Разумовское 07.09.2018, к которой я обратилась с целью изменения контактных данных с системах банка, некорректно выполнила свою работу, а именно: звонки от банка поступают на мой новый номер телефона, а вот смс от мобильного банка - на старый, в связи с чем я не могу выполнить ни какие операции в мобильном банке и даже зайти в него, хотя девушке я акцентировала внимание на том, что номер необходимо поменять во ВСЕХ системах, т к старый номер больше не активен и мне не принадлежит. Назревает вопрос: почему из-за несообразительности сотрудницы или плохом обучении ее я должна тратить свое время на постоянные визиты  в ваш банк? 2) Откуда в вашей базе, по которой работает отдел дистанционного взыскания, появляются неизвестные мне номера и сотрудники убеждают, что я их оставляла? 3) Я так понимаю, что Банк абсолютно не смущает, что после вступления в силу 230-ФЗ о коллекторской деятельности, ФССП давал свои комментарии касательно то, что считать зафиксированным звонком и даже 2х секундное соединение считается зафиксированным вызовом. На протяжении 15.09 от Банка мне поступила 6 вызовов, 4 из которых после моего ответа были скинуты Банком, во время одного звонка я услышала "оставайтесь на линии" (Вы серьезно? Вы мне звоните и я еще должна ждать пока вы ответите?) и последний разговор с сотрудником Фоминым (имя отчеств не запомнила) завершился тем, что сотрудник зафиксировал некорректную информацию, не смог предоставить мне корректную сумму долга с учетом внесенного платежа и настаивал на том, что бы я подтвердила что внесу ДС в бОльшем размере чем необходимо в определенный срок, а в конце бросил трубку т к "руководство отругает его за столь долгую беседу" (серьезно?)  По всем звонкам от Вашего Банка с моей стороны осуществлялась запись разговоров, все 6 вызовов за 15.09 могу подтвердить.