Проблемы с Travel ВТБ

Пишу, потому что терпение кончается. Клиентом ВТБ (ВТБ24) являюсь очень давно. 5 лет пользуюсь картой Трансаэро (нынешняя Мультикарта),  оплачиваю покупки, коплю мили, трачу мили. Вроде все было хорошо до определенного времени. Конечно иногда возникали проблемы, но они были незначительные и большое значение им не придавал. Но сегодня очередной раз нужно купить билеты на мили. Захожу на сайт travel.vtb.ru выбрал авиабилеты, но при оплате милями выдает ошибку оплаты "К сожалению, авиакомпания отклонила оплату этой картой. Пожалуйста укажите другую карту или выберите другой способ оплаты". Что?! Подумал я, при чем тут авиакомпания?.. Звоню в OneTwoTrip, девушка регистрирует обращение и сообщает, что мою проблему решат в течении 4 часов. Ок, после чего решаю позвонить в банк ВТБ и озвучить им о данной проблеме. Девушка также регистрирует обращение, но срок рассмотрения уже до 5 дней. Ладно, думаю я, может проблема в чем то другом. Заходим в аккаунт жены, пробуем оплатить пустой картой, выдает ошибку "недостаточно средств". То же самое делаю в своем аккаунте, ошибка прежняя "К сожалению, авиакомпания отклонила оплату этой картой. Пожалуйста укажите другую карту или выберите другой способ оплаты".  Пробую другой вариант, забронировать отель за мили. Выбираю, нажимаю оплатить, но тут новая ошибка "Ваша карта заблокирована, ее использование невозможно". Что? Какая карта? Аааа, наверно виртуальная, которая привязана к счету travel - думаю я, и снова звоню в банк. Молодой человек любезно отвечает, что данная карта активна и срок у нее еще не скоро закончится. Так что мили есть, а купить на них ничего нельзя. :( Кстати OneTwoTrip так и не решил обращение в течении обещанных 4 часов. И даже ничего не ответили.  В общем все очень печально, так как на данный момент остается только наблюдать за тем, как заканчиваются авиабилеты на нужные мне даты. Причем именно с travel не раз возникают проблемы разного характера. Прошу руководство принять это к сведению! Так как если вы меняете условия по продуктам в лучшую сторону, тем самым привлекая все новых клиентов, которые будут копить мили. То и работать сайт travel должен без нареканий как со стороны банка, так и со стороны OneTwoTrip. Иначе клиенты просто будут возвращать обратно, откуда пришли. И пусть будут получать меньше бонусов, но главное - что работать там все будет без нареканий. Мне лично нравится ВТБ и я не хочу с ним расставаться, поэтому очень надеюсь, что на данный отзыв будет обращено внимание и приняты меры по недопущению подобных ситуаций у клиентов.