Ренессанс Банк

Ужасное отношение к клиентам. Изменение ошибочных сведений кредитной истории

16.09.2018 01:30
2160
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я являлся клиентом банка Ренессанс Кредит до 2013 года. Я пользовался кредитной картой. В 2013 мною была погашена вся задолженность по карте и кредит закрыт. Имеются соответствующие справки. Сейчас у меня возникла необходимость в крупном кредите, и я решил проверить свою кредитную историю. Где обнаружил, что за мной числится долг по карте Ренессанс Кредит и это существенно портит мою КИ. Я обратился в банк по телефону горячей линии. Мне подтвердили, что задолженности у меня перед банком нет и в БКИ ошибочные данные. Оператор сказал, что нужно составить заявление на изменение данных в БКИ. Девушка составила заявление и сказала, что мое заявление рассмотрят и свяжутся со мной через 7 календарных дней, не позднее. По истечении 7 дней со мной никто не связался, и я повторно позвонил в банк. Мне сказали, что нет никакого заявления с моими данными, и предложили составить повторное заявление. Составили, на этот раз я записал номер заявления - 262-562-79 (09.09.18 г.). Девушка сказала, что на рассмотрение 3 дня. На следующей день (10.09.2018 г.), я решил не испытывать судьбу и решил лично обратиться в банк, чтобы иметь ксерокопию своего обращения. Составили третье обращение в банк - 262-72-816. Менеджер заверила, что на рассмотрение уйдет не больше 3 дней. Прошло 3 дня, со мной никто не связался. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что рассмотрят мое заявление до 15.09. Прошло 15 число - тишина. Помогите решить данную проблему.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-09-19T15:29:03+03:00
Уважаемый Клиент! Прежде всего приносим извинения за сроки предоставления ответа на Ваше обращения. Сведения по описанной ситуации сегодня были предоставлены Вам сотрудником банка, дополнительно прокомментируем и для пользователей портала. При оформлении договора о карте Вы выразили свое согласие на предоставление банком сведений о фактическом исполнении Вами обязательств по кредиту во все бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. Информацию о платежном поведении заемщика мы передаем в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством. Мы внимательно относимся к передаче сведений в бюро, поскольку понимаем насколько значима для клиента кредитная история. Получая от клиентов информацию о несоответствии данных в кредитной истории, мы принимаем все возможные меры для решения вопроса в короткие сроки и, при необходимости, направляем корректные данные в бюро повторно. Если обязательства по договору были нарушены по вине заемщика, оснований для корректировки кредитной истории не будет. Информация о возникновении просроченной задолженности по кредиту была передана банком в виду того, что платежи по договору не всегда поступали своевременно. Отдельно отметим, что по Вашему запросу информация о закрытии карты была направлена банком повторно. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. Если будут вопросы, пожалуйста, пишите. С Уважением, Ренессанс Кредит
o*******@gmail.com
2018-10-03T20:08:03+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
из 307 банка
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный
Ренессанс Банк
до 13.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

РенКопилка
Ренессанс Банк
до 13.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка