Срочно на контроль

Я обратилась в офис ВТБ ОО "Металлург" 16.07.2018г, с целью получения кредита наличными в размере 200 000 рублей. Менеджер после заполнения заявки, сказала мне, что кредит уже одобрен банком! Во время разговора с менеджером, мы говорили только о сумме 200 000 рублей. После подписания документов мне был предоставлен кредит в сумме 200 000 рублей. Далее, менеджер передала для ознакомления мой экземпляр договора и что я вижу, в уведомлении о полной стоимости кредита в п.1 сумма кредита стояла не озвученная ни разу менеджером банка сумма 254 430 рублей. На что она ответила, что в кредит включена сумма страхования, которая составляет 54 430 рублей. И отказаться от нее я не имею права. А то мне не оформят кредит. Я с этим не согласилась, считая, что указанная навязанная мне страховка нарушает мои права и прямо противоречит действующему законодательству РФ. [b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.201 "О защите прав потребителей":[/b] Далее я позвонила на телефон горячей линии Банка, и там сотрудник сказала что я могу отказать от страховки. Достаточно обратится в отделение Банка. 23.07.2018 г. - обращаюсь в Банк, для того, чтобы составить заявление, менеджер с полным негативом говорит, что это невозможно и денежные средства мне никто не вернет. После длительных разговоров, все таки заявление было составлено. Менеджер сказала ждать рассмотрения обращения. Ориентировочно 14 дней. 07.08.2018 г. - я звоню по телефону горячей линии в банк, с целью уточнения информации по моей претензии, на что получаю ответ, что данного обращения у них нет и оно к ним не поступало и просят обратится в сам офис! В офисе говорят что все составили. Кто врет? Прошу разобраться в данной ситуации и принять во внимание, что действия сотрудников Банка, оформлявших кредит, вполне могут квалифицироваться как мошенничество. Устно про сумму 54 430 мне никто не говорил. На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеизложенными нормами права, а также п.1,7,8 Указаний Центрального Банка РФ № 3854-У от 20.11.2015г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» В Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от 21.08.2017) О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования в пункте 7 написано, что Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Вопрос: почему мне не вернули деньги в момент обращения 23.07.2018 и почему такие разные правила у сотрудников офиса и сотрудников телефонного центра? Сегодня 16.09.2018г. и мне до сих пор так и не звонят с банка с решением данной проблемы. [b]ПРОШУ[/b] - Провести разъяснительную работу среди персонала Банка о недопустимости откровенного обмана заемщиков, как это было в моем случае, и необходимости подробного пояснения всех условий кредитования. - Исключить из суммы кредита 54430 рублей - Вернуть денежные средства за страховку в полном объёме и проценты, которые были начислены на сумму страховки с 23.07.2018 (в дату обращения об отказе).