Не вносят в личный кабинет данные об оплате страхового взноса

Хотел бы сразу сказать, что в прошлом году я не имел никаких претензий к данной организации, данные об оплате страхового взноса были внесены в личный кабинет в течение 3-х дней. Почему настолько сильно ухудшился сервис в этом году... остается загадкой. 12.07.2018 я, как всегда заранее, оплатил очередной страховой взнос по моему ипотечному кредиту в компании ООО "Зетта Страхование". Получив на руки чек об оплате, счет и доп. соглашение (так как я часть ссудной задолженности погасил досрочно), отсканировал эти документы и попытался выслать через личный кабинет через форму "Уведомление об оплате страхового взноса". Однако сделать это мне не удалось, т.к. оставалась неактивной кнопка "Отправить". Я созвонился со службой технической поддержки, которая предложила мне направить копии документов через форму обращения в службу технической поддержки, что я и сделал, днем 13.07.2018 копии документов ушли в Дом.рф. Примерно через неделю, не обнаружив, как ожидал, сведений об уплате мною страхового взноса в личном кабинете, я начал звонить по тел. 8-800-505-11-11 в службу технической поддержки и узнавать, когда же появится информация в личном кабинете, звонил на протяжении примерно 1 недели, после 5 или 6 звонков бросил это бесполезное занятие, т.к. девушки в call-центре ничего не говорят по существу, а занимаются "психотерапией", т.е. успокаивают и предлагают еще подождать. 02.08.2018 я повторно направил копии документов об оплате в службу технической поддержки, результат все равно нулевой. Статус и 1-го, и 2-го обращения одинаковый - "на рассмотрении в техподдержке". Где-то 03.09.2018 я имел очередной разговор с представительницей службы тех. поддержки (Анастасия), которая высказала версию, что страховая компания в конце каждого месяца должна направлять в Дом.рф данные о заемщиках, оплативших страховой взнос, после этого я перезвонил в ООО "Зетта Страхование" и попытался подтвердить данную информацию, однако сотрудница, которая оформляла мне очередной платеж, после долгих выяснений, не подтвердила данную информацию. Итак, что имеем на сегодня: оплаченный 2 месяца назад очередной страховой взнос, вовремя переданные копии документов и висящая 2 месяца в личном кабинете фраза "Без страхового покрытия". Она меня смущает, напрягает и тревожит. Почему нельзя внести корректные данные об оплате в течение вот уже более 2-х месяцев - непонятно.