Обман сотрудниками банка на счет комиссии

27 июля 2018 года я обратился в отделение банка в Мурино с целью пополнить накопительный счет (простейшая, как мне казалось задачка). Сотрудница банка сообщила, что кассы в отделении нет, но если у меня есть карта ВТБ, то я могу пополнить карту через банкомат, а потом она переведет деньги с карты на накопительный счет. Я сообщил, что карта ВТБ у меня есть, но она кредитная, но был заверен сотрудницей, что переводы собственных средств между своими счетами и картами – без комиссий. Ну ок! Внес денежные средства на карту. После, сотрудница не смогла перевести деньги с карты на счет. Пробовали через банкомат – результат тот же. Она направила меня к Елене К-ной, что бы она помогла осуществить данную операцию. Но и она не смогла это сделать. Посоветовала перевести деньги с кредитной карты на дебетовую (мастер счет), а потом на накопительный и под ее контролем, на ее планшете (через приложение), мы стали делать перевод. Полную сумму не удалось перевести – лимит на перевод 100 000 рублей. При переводе в ИБ комиссия была [u]указана 0%[/u]. Осуществив 3 перевода по 100 000 рублей – снова лимит в 300 000 в сутки. В результате комиссию с меня сняли в размере 3000 рублей (3 х 1000 руб)!  Ладно думаю, напишу претензию, что бы комиссия вернули. Наивный ... 30 июля пишу в офисе обращение № CR-5805121. Получаю смс, что будет рассмотрено в течении 15 дней. Я наивно в это поверил. Через 3 недели я позвонил сам и мне сообщили, что мое обращение просто закрыто - ни ответа, ни привета! Говорят пишите новую претензию! 24 августа пишу в офисе следующее обращение № CR-5845752. И  10 сентября получаю смс, что моя претензия потребовала дополнительной проверки ... Надо так надо - мы подождем... И вот 11 сентября я получаю ответ! Банк ВТБ(ПАО) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 27.07.2018 со счета предоставленной Вам кредитной карты №******** совершены три операции по переводу денежных средств на сумму 100000,00 руб. каждая. Денежные средства перечислены Банком по указанным Вами реквизитам. Согласно Тарифам Банка, комиссия за переводы денежных средств физических лиц, осуществляемые с использованием системы ВТБ-Онлайн, со счета кредитной карты, эмитированной Банком, на счет карты получателя, открытый в Банке ВТБ (ПАО) составляет 1000 руб. за операцию. Обращаем Ваше внимание, что договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке установлена обязанность клиента самостоятельно знакомиться с тарифами Банка (неотъемлемая часть договора) и их изменениями, информирование о которых производится Банком путем размещения информации в обслуживающих подразделениях и на сайте Банка [url=http://www.vtb.ru]www.vtb.ru[/url]. " Это что-то! Сотрудник банка говорит, что комиссии нет. Руководитель офиса (К-на Елена) говорит, что комиссии нет. В ИБ при осуществлении операции комиссия пишется "0 рублей". Но все все ерунда - виноват клиент, он не ознакомился с тарифами (страниц 200 наверное)! А должен это делать ежедневно, они же меняются ... Моя оценка "1", т.к. - 1 балл, за обман на счет комиссии сотрудником и руководителем банка. - 1 балл, за то что в ИБ комиссия "0 руб" (до сих пор так, даже скриншот сделал). - 0,5 балла за "очень быстрое" рассмотрение претензии. - 1,5 балла за "переваливание" своих косяков на клиента и полное отсутствие клиентоориентированности. Не ожидал такого от этого банка ... Теперь слово "ВТБ" для меня значит слово "ОБМАН".