Бесполезная поддержка (не могут решить элементарную проблему уже 1.5 месяца)!

Все началось с того, что 31.07 я обнаружил что потратил за месяц всего 14 300, чего не хватало для выполнения условия по обслуживанию, после чего я в 17 30 совершил заправку на АЗС на 1500 для того что-бы условия были выполнены и мне начисляли процент на остаток и не списали комиссию.  04.08 мне пришла СМС о том что зачислены денежные средства по программе процент на остаток в размере 340 рублей( как выяснилось далее, денег по факту не приходило) и дальше приходит сообщение о том что с меня списана комиссия в размере 150 рублей.  04.08 я тут же звоню в саппорт и прошу объяснить что это такое.... на что мне было сказано, что смс направленно ошибочно, а денежные средства мне не начисляли, так как я не выполнил условия в размере покупок с карты на 15к в месяц!!! после долгих объяснений выяснилось что банк владелец эквайринга на АЗС подтвердил мою операцию на 1500  от 31.07 только через 4 дня (а это был уже август) и поэтому мне её засчитали в август и не засчитали в выполнение плана (как правило подтверждение операций покупок у разных банков разное и бывает от 1 до 14 дней, и предсказать это невозможно ибо зависит от многих факторов... вообщем рандом )  Вообщем по итогу я оставил в поддержку с просьбой разобраться и вернуть мне недополученные денежные средства и незаконно списанную комиссию. ЛИБО указать на пункт правил по которому вы не включили эту операцию в август. Так как в правилах сказано* При выполнении условия по общему объему операций оплаты товаров и услуг, произведенных за месяц в торгово-сервисных предприятиях, на сумму не менее 15 000 RUR *  (и как вы видите про время подтверждение тут ни слова....  Но к этому мы еще вернемся)  (максимальное время рассмотрение было 30 календарных дней как мне пояснили)  Первый ответ дан был через месяц и 4 дня карл!!!! и он звучал так * Уважаемый Алексей, СМС было направленно Вам ошибочно всего наилучшего ... ЧТО КАКОЕ СМС? Мой вопрос был не о ошибочном смс! Как вам такое?  После оставления жалобы на ответ о смс, мне сообщили что я не выполнил условия так как потратил всего 8 000 в июле? ЧТО теперь уже 8?))) хммм позвонил в сапопрт спросил сколько они видят трат? сказали 14 000.... вообщем без комментариев... Похоже там ответы лепят на угад...По итогу жду уже 1.5 месяца, а ответа на вопрос еще нет.....Я не пойму что так сложно признать ошибку и вернуть мне этих жалких 500р? Ведь я выполнил все условия перед вами! А теперь о интересном... банк после моего случая, и возможно случаев подобно моим внес в правила сноску* 1 В общем объеме операций оплаты товаров и услуг, произведенных Клиентом за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях, учитываются операции, обработанные Банком, независимо от фактической даты ее осуществления Клиентом.* В будующем к банку таких претензий быть не может, так как они прописали это в правила... НО НО НО и еще раз НО! На момент  04.08 это пункта не было (у меня есть скрины и скаченные файлы банка с правилами за август, там этого пункта нет) А ведь закон обратно силы не имеет! Интересно что же ответит банк?