Как АК Барс банк мне карту Generation выдавал-выдавал, но так и не выдал

Прочитал в мае 2018 года про дебетовую карту Generation банка АК Барс, заказал карту через интернет, в отделение на ул. Карла Маркса г. Омска. Пришла SMS ждите, карта выпущена. В июне пришел я в отделение этого банка,  кассир сразу завела речь про страховку, я отказался. Кассир сказала вашей карточки нет. Подошел в отделение в конце июле. Опять речь про какую-то страховку, мой отказ и карточка не нашлась. Все время никаких звонков из банка не было. В итоге 13.09 звонок из банка, ваша карточка пришла. Пришел в отделение, девушка кассир завела речь о страховке, я отказался. Карта нашлась, оказалось договор был от 13.06, 18.07 уже пришла, хотя в отделении я был в конце июля.  Кассир полчаса что-то оформляла, рассказывала про какое-то общество автомобилистов и в итоге сказала, что карточка уже заблокирована, т.к. я слишком долго за ней шел, мне якобы каждый месяц должны были звонить, но никаких звонков не было. В итоге предложила мне заплатить деньги за перевыпуск карты! Увидел я карту только через стекло кассы. В общем впечатление о банке ужасное, никогда такого в других банках не встречал... Жалко потерянного времени. Считаю за 3 месяца банк наверное мог бы мне дозвониться, в итоге же дозвонился 13.09.  Не исключаю вероятности, что мне не могли дозвониться, но в конце концов на почту могли письмо прислать, оповестить как-то. Считаю в данной ситуации за перевыпуск платить я не должен, т.к. по большому счету это вина банка, что до меня не довели факт того что карта пришла в отделение. Причем в отделении я был после того как она пришла 2 раза и кассиры не могли её найти, или не хотели найти.