Отзывчивый надежный банк

18.09.2018 08:36

2271

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка "РК" - наверное, лет 5. Всегда нравится обслуживание - очень отзывчивый доброжелательный персонал, кстати, практически нет текучки, одни и те же менеджеры работают. Ни разу не видела недовольных клиентов в отделении. Менеджеры всегда отвечают на вопросы, нет такого: позвоните на горячую линию, вам там ответят. Недавно оформила дебетовую карту - в основном для хранения и получения процентов - 7,5%. Но возникла не очень приятная ситуация, когда по окончании месяца не только не получила проценты, но и произошло списание. Несколько звонков и жалоб на "горячую" линию быстро решили проблему. Увы, списание не аннулировали, но проценты начислили. За это огромное спасибо руководству банка и Кристине, которая постаралась, чтобы исход дела был положительный. Поставила не "5", а "4" за то, что не решился хотя б частично вопрос списания (за обслуживание карты), но самое главное за то, что в самом отделении банка очень мало менеджеров, одна касса (несмотря на то, что есть оборудованное помещение) и один банкомат. Из-за этого приходится по часу сидеть в отделении, собственно, в основном из-за этого и оформила карту, т.к. можно переводить деньги на карту без комиссии с карты/счета любого другого банка. Но я так поняла, что это исходит из центрального офиса, а не на местном уровне.

Администратор народного рейтинга

2018-09-21T20:49:42+03:00

К автору: «Несколько звонков и жалоб на "горячую" линию быстро решили проблему» - расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий.

Не банкирша

2018-09-24T14:26:04+03:00

Добрый день! Карту я оформила в середине июня. В июле забросила на нее 7 тысяч и тут же потратила. Это для того, чтобы не списали комиссию за ведение счета. Карта изначально оформлялась для получения процентов (7,5%). 1 августа, в первой половине дня я позвонила на "горячую" линию, чтобы уточнить, начислятся ли мне проценты, если я положу деньги в этот день, учитывая, что на начало дня 1 августа у меня был остаток на карте 1 рубль. Ответ был утвердительный, и ближе к обеду в положила деньги на счет. В течение месяца больше с картой ничего не делала. Когда 3 сентября я зашла в приложение банка, выяснилось, что проценты не были начислены, даже более того, списаны деньги за смс-оповещение в размере 50 рублей и 59 рублей за ведение карты. Естественно, я звонила в банк с просьбой разобраться. Минус в том, что информацию по условиям карты можно узнать ТОЛЬКО на горячей линии. Нет информации на сайте, нет в договоре. Поэтому в течение 2 недель поднималась история моих звонков, в результате чего стало понятно, что меня неправильно проконсультировали на "горячей линии" банка и 17 сентября мне были начислены проценты.

Ренессанс Банк

2018-09-20T13:10:18+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за долгосрочное сотрудничество. Всегда приятно получать такие отзывы и высокую оценку нашей работы. Мы всегда стремимся разобраться в причинах произошедшей у клиента ситуации и, по возможности, решить вопрос в его пользу. Ваши слова уже передали сотруднику и его руководителю, отметив профессиональный подход к решению любых ситуаций. Надеемся, что наши взаимовыгодные отношения будут только укрепляться, и Вы еще не раз поделитесь своими впечатлениями. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

37.89%

решено проблем

700

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026