Обманутый клиент!

18.09.2018 13:24
2295
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В Альфа-Банке была взята кредитная карта "100 дней". При оформлении и подписании документов сотрудник банка ни о какой страховке не предупреждал, данную услугу не предлагал, договор страхования мной не подписывался, смс-оповещений с предложениями о страховании счета в мой адрес не поступало. Однако, по истечении месяца после открытия, со счета моей кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 346, 92 руб.  После звонка на горячую линию услугу страхования отключили, пояснить каким образом она была подключена сотрудник не смог. Необоснованно списанные финансовые средства мне не вернули, обосновав это тем, что нужно было обращаться в течение двух недель с момента подключения страховки, о существовании которой я естественно не подозревала. В данной ситуации полагаю, что вышеописанные действия Альфа-Банка могут иметь признаки незаконного обогащение за счет обманутых клиентов!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-19T11:58:18+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования - это дополнительные услуги, которые могут быть подключены только с согласия Клиента. Хотим заверить Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, направили Ваш отзыв руководителю отделения Банка, в котором Вы получали карту, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для исключения подобных случаев в будущем. Дополнительно мы связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Услуга страхования уже отключена от Вашей кредитной карты, ранее списанная комиссия поступит на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
katy_tolk
2018-09-19T13:25:39+03:00
Спасибо, ранее списанная сумма поступила обратно на счет в полном объеме!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка