Полный игнор банком, бесполезность чата, горячей линии и отсутствие дистанционного обслуживания

Доброго времени суток! В марте 2017 года взял ипотеку в банке ВТБ24 на новостройку. Этим летом дом, наконец-то, поставили на кадастровый учет и пришло время оформлять закладную. Тут то и начались хождения по мукам... Сначала решил позвонить  на горячую линию (ГЛ), чтобы уточнить не изменился ли список документов, которые необходимо предоставить, чтобы банк заказал отчет об оценке квартиры ( в памятке заемщика при регистрации собственности, выданной мне при оформлении ипотеки, написано, что оценку заказывает банк). На ГЛ подтвердили перечень документов необходимых для заказа оценки и оформления закладной, но при этом сказали, что оценку заказывает заемщик. На мое замечание, что я заказывал оценку на этапе оформления ипотеки и, что в кредитном договоре нет требований об оценке, пытались меня убедить, что такого не может быть и что в договорах ипотеки выданных с 2015 года оценка квартиры заказывается заемщиком после завершения строительства.  Чтобы разобраться в данной ситуации по ГЛ было составлено обращение (18.07.18 ) и озвучено, что в течении 3 дней со мной свяжутся из отделения банка (Дополнительный офис № 53 «Лесной, 63» ). По истечении времени со мной никто не связался и не предоставил никакой информации. Не получив ответа по поводу заказа оценки квартиры, я решил действовать согласно памятке, полученной мной. Так как посетить лично отделение банка не представляется возможном (живу в данный момент МСК, а ипотека в СПб), поэтому 24.07.18 скинул на эл. почту ipoteka@spb.vtb24.ru весь перечень документов и предоставил всю необходимую информацию. По почте получил автоматический ответ, о том что документы приняты в работу. 31.07.18 решил позвонить на ГЛ и уточнить действительно ли документы в работе. Ответ был простой - такую информацию не можем предоставить, обращайтесь лично в банк. Также опять было составлено обращение на предоставление данной информации со сроком ожидания 3 дня. Ответа так и не последовало. После этого еще раз обращался по ГЛ и была составлена жалоба CR-5811904 от 03.08.18. Также неоднократно писал в чате в приложении втб-онлайн с запросами хоть какой-то информации по закладной.  На текущий день, а прошло уже больше месяца, так и не смог ничего добиться.  ГЛ и чат абсолютно бесполезны, могут составлять такие же бесполезные обращения, которые отделением на лесной 63 ИГНОРИРУЮТСЯ полностью! Налицо полное отсутствие хоть какой-то дистанционной поддержки, так и самого дистанционного обслуживания. Чувствую, что когда в октябре у меня получится лично посетить отделение, я получу не готовую закладную, а должен буду снова подать все документы и снова ждать 2-3 месяца. Считаю данный подход неприемлемым и прошу заказать отчет об оценке, оформить закладную.