Справка об остатке задолженности за 2000 рублей
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 17.09.2018 обратился в дополнительный офис № 45 на Индустриальном, 26, за справкой об остатке задолженности по своему потребительскому кредиту. Менеджер банка П-рова О.Ю сказала, что такую справку можно заказать бесплатно и ждать её изготовления 14 дней, либо заплатить 2000 рублей и подождать 4 дня. На мой вопрос почему во всех банках такая типовая справка делается за 5 минут и бесплатно, менеджер ответила: таковы тарифы банка.
Придя домой я зашел на официальный сайт банка ВТБ и нашел раздел тарифы от 01.07.2018 утв. Решением УЛ от 23.07.2018 №517/462000, вот что там указано:
Раздел 10 справки и выписки
пункт 10.4.2
Изготовление и выдача типовой справки:
• о наличии карт и остатков по картам с кредитным лимитом1
• о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора1
• о наличии ссудной задолженности1
• об уплаченных процентах1
• об общей задолженности на текущую дату (ссудная и просроченная в детализации)1
БЕЗ ВЗИМАНИЯ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ.
Нигде в тарифах не указан срок изготовления 14 дней
Нигде в тарифах не сказано про 2000 рублей
Под сноской 1 -Тариф не применяется для запросов клиентов в рамках договоров ипотечного кредитования.
Так почему мне по моему потребительскому кредиту не выдали справку об остатке моей задолженности перед банком? Или банк ВТБ "забывает" обновлять тарифы на сайте?
Также будет написана жалоба в ЦБ РФ
ВТБ
2018-09-19T11:14:31+03:00
Добрый день, Сергей!
Мы искренне сожалеем, что консультация сотрудника вызвала у Вас столь негативные впечатления.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали ответственному руководителю с целью реализации мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов.
Действительно, как Вы верно заметили, комиссия за предоставление справок в рамках кредита наличными регулируются указанным Вами сборником тарифов по расчетно-кассовому обслуживанию, размещенному на официальном сайте Банка.
В настоящее время справка Вам была успешно подготовлена и выдана лично заместителем директора обслуживающего офиса.
Также с целью восстановления Вашей лояльности к Банку и в качестве дополнительных извинений мы хотим предложить Вам подключить сервис SMS-уведомлений "Карты+" бесплатно сроком на 365 дней. О своем согласии можете сообщить в комментариях к отзыву.
Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и подтвердите факт получения справки, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой.
С уважением,
Команда ВТБ
Сергей22041972
2018-09-19T11:42:00+03:00
Добрый день!
Справка мною получена, за пять минут и бесплатно. Сотрудником банка принесены извинения.
Спасибо за оперативное решение моего вопроса.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Консультация
user-862225777874
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026
Консультация
Оценка
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
23.07.2026