Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день! Мы искренне сожалеем, что при регистрации договора залога возникла такая ситуация. Хотели бы пояснить причины длительного снижения ставки по вашему договору. Согласно условиям договора, банк пересчитывает ставку только после получения договора залога с регистрационными надписями об обременении в пользу банка, а также при наличии выписки из ЕГРН по вашему объекту. Как только документы из МФЦ поступили в банк, мы сразу же запросили выписку из ЕГРН и снизили ставку. Что касается перерасчета графика и увеличения количества платежей после снижения ставки. В кредитном договоре, который вы заключили с банком, установлен срок кредита. Сам договор разработан строго при соблюдении действующего законодательства Российской Федерации. Чтобы изменить срок, необходимо всегда заключать дополнительное соглашение. При частичном досрочном погашении кредита банк предоставляет возможность не только уменьшить сумму платежа, но и количество платежей. За счет того, что сумма платежа за соответствующий период устанавливается со значением 0,00, заключать дополнительно соглашение не нужно. По вашей ситуации банком не были нарушены условия кредитного договора. И так как вы хотите сократить срок кредита на тот период, на который ранее в графике платежей было установлено значение 0,00 (до снижения процентной ставки), мы предложили оформить вам соответствующее заявление, так как всегда готовы найти выход из любой ситуации. Письменный ответ на ваше обращение обязательно будет направлен в дополнительный офис. Мы стараемся улучшить свой сервис, и ваши замечания нам в этом очень помогают. Надеемся, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации, а произошедшее недоразумение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и обслуживание удовлетворит всем вашим требованиям. С уважением, Команда экспертов по сервису.