Отказ оператора оформить заказ на выдачу наличных

18.09.2018 23:01
2480
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в центр телефонного обслуживания для оформления заявки на выдачу денежных средств наличными со счета Сразу 7. Оператор заявку сначала приняла, потом отменила, сославшись на внутренний регламент. Оформила на свое имя три жалобы, два раза прочитала мне вслух  по моему настоянию что: Клиент обязуется:[quote]14.2.8.3.Заказывать наличные денежные средства:14.2.8.3.1. путем обращения в Отделение Банка, или в Телефонный центр «Альфа-Консультант»[/quote] Но тем не менее, ссылаясь на внутренний регламент, так и не приняла заявку ни от меня, ни от моей супруги, ссылаясь на то, что мы недостаточно достойны пользоваться услугами столь замечательной горячей линии для заказа денег. Рекомендовала идти ножками в отделение. На линии провисел почти час! Спасибо следующему сотруднику, оформила заявки, оказалось, что цвет кожи нашей все же банк устраивает, деньги обещали приготовить. Прошу принять меры к нерадивому сотруднику, который абсолютно уверен в собственной непогрешимости и безнаказанности. (Как понимаю, она не могла оформить заявку в вип-отделение, но уперлась и не разобралась, что в любое другое заказ сделать было можно!)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-24T11:07:26+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками телефонного центра проведена необходимая работа. На текущий момент заказ наличных оформлен 18.09.2018, заявка на заказ обработана. Обращаем Ваше внимание, что Мобильное приложение разработано для Вашего удобства и экономии Вашего времени на обращения в Телефонный центр либо Отделение. При заказе наличных через Мобильное приложение "Альфа-Мобайл" денежные средства возможно получить через 2 рабочих дня, что значительно быстрее, чем при обращении в Телефонный центр. Подключение услуги является добровольным. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка