Проблема с Частично Досрочным Гашением ипотеки

Добрый день. Взяли ипотеку. Собрали деньги на частично досрочное гашение кредита. в Он-лайн банкинге ВТБ решил попробовать сделать ЧДГ на мелкую сумму, чтобы посмотреть, механизм действия ЧДГ (частично досрочного гашения). Платежный период с 15-18 число. Оформил процедуру с опцией уменьшение аннуитетного платежа проценты + 1000 р сверху на погашение основного тела кредита. График платежей должен быть уменьшен порядка 10 руб на следующий период. 17 числа обнаружен новый график. Вопреки законам Логики и Математики ежемесячный платеж не только не уменьшился, но и УВЕЛИЧИЛСЯ !!!! Как так? Начинаю выяснять. Позвонил в колл-центр. Проверили , да действительно ошибка.... езжайте в офис на месте пишите заявление.... потратил час добраться до ДО Парк Победы.... отстоял очередь на ресепшене девушка начала уверять, что я где то ошибся , позвонила, ще позвонила... потом дает бумажку на которой написано типа " Уважаемый клиент , там па пам... претензии принимаются по ипотеке и т.д в ДО Римский с утра и до 20.00". Понимая , что дальше бесполезно в этом офисе, с кем - то спорить будут шаблонные фразы, собрался поехал..... + час по метро.... приехал в ДО Римский (центр ипотеки ВТБ). Девушка на ресепшене отсутствует.... подождал еще 20 мин... записала поднялся на второй этаж. Очередь вызывают по фамилиям... + еще 30 минут. Девушка вышла пригласила в переговорку. Опять не может быть возглас ушла\вернулась да ошибка., но помочь не можем звоните в колл-центр пусть оформляют фин претензию. 0о Попытался убедить девушка как дерево твердит одну фразу. Потребовал начальника отдела ... вопрос зачем? Потребовал представится девушку опять тупой вопрос "зачем" . Стою на своем.... ушла , руководителя отдела в рабочее время нет на месте. Требую руководителя доп офиса.. тупой вопрос "зачем"? Ответный вопрос: Мне к Костину записаться на прием, чтобы он мне пересчитал платеж и принял заявление, претензию на обслуживание? Руководитель ДО нашлась внизу, пообщались, принесла бланк заявления написал и изложил ситуацию. Зарегистрировали быстро CR-5882270 номер рег., причем срок рассмотрения 08.10.2018. Вывод слава богу, я не сделал ЧДГ на крупную сумму, а то платил бы за ипотеку по двойной видимо ставке. Вопросы к представителям банка , если они есть на сайте: 1. Я понимаю , может быть тех ошибка и.т.д но превращать в ад рассмотрение обращения.... это сверх меры. 2. Вы специально набираете сотрудниц у которых, не все в порядке с Логикой и Математикой, которые не знаю что такое ЧДГ (частично досрочное гашение)? 3. Это в порядке вещей в доп офисах банка на вопросы представится и позвать старшего\руководителя отвечать "Зачем?" 4. У вас рассмотрение обращений всех клиентов идет, через председателя правления? 5. Вы все обращения будете почти месяц рассматривать? А если будет просрочка (не дай бог ) вы за каждую минуту "в три шкуры драть" будете. 6. Такие пересчеты будут при каждом ЧДГ в вашей системе и чехарда с платежами? 7. Это так в банке принято "футболить" клиентов? Ответов видимо не будет. Потеряна куча времени на решение элементарного вопроса... Жду решения по моему обращению... Большое желание съездить к председателю правления и рассказать, какой бардак у вас в рознице творится...