Не отлажена работа курьерской службы

19.09.2018 08:42
2207
Оценка
1
Отзыв проверен
4 сентября оставил заявку на получение кредитной карты курьером в себя дома. Встречу с курьером назначили на 8 сентября с 12 - 18 (это была суббота). Ближе к концу назначенного времени я попытался связаться с контакт центром, чтобы мне либо предоставили номер курьера либо он со мной связался, хотелось понять стоит ли тратить свой выходной но бесполезные ожидания. Номер мне не предоставили и попросить его связаться не смогли. Соответсвенно никто ко мне не приехал и не позвонил. Через 4 дня (12 сентября мне пришло сообщение, что Карта готова и я могу забрать ее в отделении на Ленина 52. Приехав 18 сентября я забыл ИНН. Пришлось ехать 19. 19 началось самое интересное. Оформив все Документы и взяв сканы сказал нужно подождать 10 минут, через 10 минут ещё 2 минуты пока она ходила за картой. Не найдя карту начала рассказывать что им необходимо связаться с курьером, потому что карты нет? Потом что она есть но она где то внизу? Так я просидел ещё час. Был максимально лоялен к Альфе хоть и не пользовался ее продуктами, но столкнувшись моя лояльность сильно упала. Да, карту я благо дождался. Посмотрим на дольнейшей взаимодействие. Пожалуйста разберитесь в сбоях в своей системе
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-19T14:21:50+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Уверяем Вас, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Обещаем, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке будет дарить Вам только позитивные эмоции. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка