Оформление заявки на сайте банка

19.09.2018 09:31
2227
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Утром 12 сентября 2018 года я отправляла заявку на кредитную мультикарту на сайте банка. Заполнила поля, указала свой номер телефона, дальше нужно было ввести код подтверждения номера, но он не приходил на мой телефон. Позвонила на Горячую линию, там мне не смогли помочь, посоветовали попробовать задать другой номер, а вообще сказали "Ждите". Прождав безрезультатно до обеда, я обратилась с заявкой в офис. Там все было хорошо, заявку приняли, к менеджеру у меня нет никаких претензий. СМС с кодом пришла глубокой ночью уже 13 сентября в 02-23! В других банках подобные СМС приходят едва ли не мгновенно!  Карту я получила в офисе 18 сентября 2018 г. С меня списали комиссию за подключение пакета услуг 249 рублей. Прошу банк возместить мне указанную сумму из-за невозможности оформления заявки на сайте. Знаю, что комиссия возвращается на счет при выполнении критериев бесплатного обслуживания, но для меня это вопрос принципиальный. Большое спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-19T14:23:39+03:00
Оценка выставлена. Уважаемый автор, пришлите, пожалуйста, подтверждение о возврате комиссии на почту elena@banki.ru P.S. Получено.
ВТБ
ВТБ
2018-09-19T13:29:59+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что Вам не удалось оформить заявку на выпуск и изготовление карты при помощи нашего сайта. Учитывая изложенные Вами в отзыве факты, а также с целью восстановления Вашей лояльности к Банку, мы осуществим возврат удержанной суммы комиссии обратно на мастер-счет. Денежные средства будут зачислены не позднее завтрашнего дня 20.09.18. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. Будем также признательны, если Вы оцените работу Банка на портале banki.ru в градации от "1" до "5" по Вашему отзыву. Для этого достаточно в комментариях к отзыву указать Вашу оценку. Для нашей команды это будет лучшей наградой от клиента. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка