ВТБ24: понижение процентной ставки

Добрый день! Очень расстроена отношением банка ВТБ 24 к своим добросовестным клиентам. В 2017 году взяла ипотеку, исправно и без задержек осуществляла платежи. 12 июля 2018 года написала заявление на понижение процентной ставки. Ответ ждала от банка 2 месяца. За это время никто так и не позвонил! Придя лично 19 сентября в центральный офис банка находящийся на ул. Савушкина 12 Б г. Астрахань, узнала, что мне одобрено понижение процентной ставки. При этом менеджер банка добавила, что снижение процента возможно только если я возьму дополнительную страховку внутренней отделки жилья по программе "Привет сосед" стоимостью 5 т.р. в год, к уже имеющейся страховке жизни и здоровья. Это плюс 5 т.р. ежегодно к основной сумме страхования. При моем возражении, что мне не нужна дополнительная страховка квартиры, менеджер заявил, что не сможет произвести снижение процента без нее.  Прав ли банк, навязывая мне дополнительные ежегодные расходы? Можно ли не брать эту доп. страховку и снизить процентную ставку по ипотеке? [b]19.09.2018 15:06[/b] Писала уже свой отзыв о работе банка ВТБ24 в г. Астрахань выше. Также к вышеперечисленному меня крайне возмущает то, что мне не позвонили из банка ВТБ 24 о своем одобрении для понижения процентной ставки! Пока я сама лично не пришла в отделение. И вообще, если для понижения ставок именно В ЭТОМ БАНКЕ требуется дополнительные страхования, то почему о них НЕ СООБЩАЮТ ЗАРАНЕЕ при приеме заявления на понижение процентных ставок по ипотеке? ВТБ 24 вводит в заблуждение своих клиентов. Никому не советую этот банк, ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНА его работой.