Банкомат не зачислил деньги на карту

15.09.2018 в 19:26 в дополнительном офисе Сбербанка России по адресу г. Псков, ул. Рокоссовского д.36а через банкомат попытался положить средства в размере 5 тыс рублей на свою кредитную карту. Вставил карту, выбрал пункт "внести наличные", внес 5 тысяч рублей по 1 тысяче целой пачкой (этот банкомат принимает деньги пачкой, а не по одной), он долго трещал и жужжал, после чего написал на экране, что не может распознать средства и предложил мне ввести сумму, которую я внес в банкомат. В результате банкомат выдал первый чек - это чек моей претензии, второй чек - технический сбой. Первый чек предлагал подождать 24 часа и, в случае если средства не поступят, то звонить на горячую линию, а второй предлагал прийти в офис, обслуживающий данный банкомат с паспортом.  Я не стал дожидаться истечения 24 часов и сразу позвонил на горячую линию, где со второй попытки связался с оператором, который составил заявление № 180915-0234-282700. Крайний срок ответа сказали 28 сентября. Со слов оператора это крайний срок и все должно произойти гораздо быстрее. В итоге я решил сходить в понедельник (первый рабочий день доп. офиса после инцидента, инцидент произошел в субботу) в доп. офис Сбербанка, в котором стоит данный банкомат. Там мне ответили, что ничем помочь не могут, этой ситуацией уже занимаются в рамках моего звонка на горячую линию. Сегодня пошел 4 день, как мои деньги зависли и их дальнейшая судьба непонятна. Ускорить процесс явкой в офис лично не удалось, а когда зашевелятся сотрудники по заявке - непонятно.