Обман клиентов в ПАО ВТБ

В декабре 2017 года, мною в банке ПАО ВТБ была оформлена карта в ЕВРО, специально для получения TAX Free без комиссии. Каково было мое удивление, что сумма возврата, оказалась на 12% меньше, чем в чеке. В течении нескольких лет, я пользуюсь этим же услугами в другом банке, и сумма возврата всегда совпадает с суммой, указанной в чеке. Моя претензия в том, что, написав обращения в банк за разъяснениями, через 19 рабочих дней, я получила ответ, "У банка отсутствуют основания, для удовлетворения требований, указанных в обращении". После нескольких попыток выяснить по каким причинам это произошло, банк ответил невнятно (в устной форме), что деньги, якобы пришли в долларах. В компании Глобал Блю, которая мне перечислила деньги, заверили, что деньги они отправляют только в той валюте, которая указана в чеке, и рекомендовала взять в банке документ, из которого было бы видно, что деньги банк получил в долларах. Естественно такого документа мне банк не дал, т.к. как утверждают сотрудники банка, что это технически невозможно такого, но мне удалось выяснить из своего банковского ордера, что деньги на мой счет были зачислены банком ПАО ВТБ в рублях, затем переконвертировались в доллары и только потом, в Евро. Вот эти 12%, которые банк просто украл. В итоге банк так и не предоставил никаких подтверждений, что банк отправитель перечислил деньги в долларах. Странно получается, когда я оформляю TAX Free через другой банк, (в январе 2018г. Я получила TAX Free через баек "Восточный" по евро карте) то деньги приходи в валюте чека, без каких-то скрытых комиссий. Считаю, что банк ПАО ВТБ просто обворовывает своих клиентов, в надежде, что люди не будут тратить время на выяснение отношений с банком, или не заметят...