Банкомат не зачислил деньги, скорость рассмотрения заявки

19.09.2018 18:19
2213
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 сентября 2018 вносил деньги в размере 90000 на карту в банкомате около ВДНХ. Банкомат деньги принял, написал что операция успешно завершена и выдал чек. Т.к. все шло как обычно чек я тут же выбросил (первый раз в жизни наверное, обычно с собой всегда ношу). Что деньги не зачислились я понял уже в магазине, когла банально не смог расплатиться картой, благо у жены деньги были. Т.к. сам тесно связан и с банками и с ИТ прекрасно представляю - технический сбой, всякое бывает. Позвонил на горячую линию - зарегистрировали обращение, срок рассмотрения - [b]15 рабочих дней[/b], 15 дней на то чтобы проинкассировать банкомат, повесить излишки на соответствующий счет и рассмотреть мое обращение. Честно-говоря, как клиент привилегии ВТБ, я рассчитывал на более оперативное рассмотрение заявки. В итоге отпуск, платежи по кредитам, день рождения сына, по каждому поводу приходится выкручиваться, занимать деньги и все из-за того что банк не может (скорее банально не хочет) более оперативно инкассировать проблемные банкоматы. P.S. звонки на горячую линию ничего не дают: заявку видим, статус "зарегистрирована", срок рассмотрения 01.10, занимается другое подразделение так что как будет решение мы вам сообщим, очень прямо радостно...
ВТБ
ВТБ
2018-09-20T16:44:17+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваше обращение CR-5868925 находится в работе ответственного подразделения Банка. О результатах мы обязательно сообщат дополнительно. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в решении вопроса в более короткий срок. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа по обращению. С уважением, Команда ВТБ
d.popina
2018-10-11T19:26:36+03:00
Банк деньги вернул, вместе с моим доверием, чуть раньше срока окончания претензии. Так что теперь все хорошо )
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка