Карта рассрочки "Вместо денег"

20.09.2018 14:21
3012
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я вообще не сторонник писать отзывы, да и к Альфа-банку до сих пор претензий не имела. Но тут сложилась ситуация, в которой пришлось воспользоваться карточкой "Вместо денег". Купила технику в одном из магазинов-партнеров, указанных на сайте Альфа-банка, рассрочка в описании указана 6 мес. В самом описании партнера никаких особенностей предоставления рассрочки не указано. Покупку совершила на сайте магазина, что оказалось тем самым "подводным камнем" - когда, наконец, появился график платежей и отобразилась рассрочка 1 мес вместо обещанных 6, возник логический вопрос. Консультант Альфа-банка любезно объяснила, что рассрочка предоставляется только при покупке товара в розничной точке магазина, онлайн покупка не дает рассрочки на 6 мес, о чем, по словам консультанта, указано в описании партнера. О моем вопросе, в каком именно месте, при описании преимуществ данного магазина, можно вычитать об условии рассрочки, консультант объяснила "раз там указаны адреса магазинов, значит только при покупке в магазине". Но, дорогие, там указан и адрес сайта, то есть, тогда по вашей логике - при покупке на сайте тоже должна быть рассрочка. И?! До этого момента была уверена, что нашла комфортный для себя банк, но теперь точно буду менять, такое отношение к клиенту точно не вызывает доверия. P.S. отписки банка не интересуют. Написано для того, чтобы другие "не умеющие читать между строк", не попались в подобную ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-24T10:45:39+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что мы провели исправительные мероприятия, срок рассрочки изменен. Надеемся, что данный случай не скажется на Вашем мнении о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
D_I_D
2018-09-25T03:40:54+03:00
Действительно срок рассрочки изменен. Не ожидала такого действия, приятно удивлена. Спасибо, Альфа-банк!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка