Досрочное погашение кредита - теперь невыгодно банку ВТБ

18.09.2018г. я обратилась в банк ВТБ по адресу улица Марксистская дом 5, с вопросом о досрочном погашении кредита по  Договору № 625/3700-0009076 от 12.08.2016. По номеру талона я обратилась к инспектору Т-ву Андрею Е-чу с просьбой оформить мои документы для досрочного гашения кредита. На что он ответил, что теперь банк ВТБ не рассматривает такие заявления, так как банку не выгоден этот продукт, и эта система переведена в систему клиента и он обязан досрочно гасить свой кредит сам по системе программы онлайн интернет банкинг, но через некоторое время к нам по дошел старший специалист банка и сказал, чтобы мне открыли систему карты "мультикарта", куда я внесу средства 100 000 тысяч рублей. Консультант банка Т-в А выдал мне карту 5368 **** **** 1846 и квитанцию на сумму 100 000 рублей и направил меня в кассу, я внесла данную сумму на вышеуказанную карту. Затем он установил мне в телефоне онлайн банк ВТБ и показал мой кредит. Так как у меня был долг 275 рублей, мне сказали что 18.09 когда спишется данный долг, и мне надо 19.09 прийти в банк повторно и обратится к любому инспектору и они помуг мне произвести досрочное погашение кредита по вышеуказанному договору. Я обратилась 19.09 к инспектору банка ВТБ К-ва Софья, я ей открыла интернет банк, где на моем счете была сумма 99 725 руб., и так же в онлайн отображался мой кредит досрочного гашения на сумму 91 634 рубля, она прошла по всем кнопкам в онлайне, перевела мою сумму на текущий счет всю сумму, перешла на досрочное гашение и уведомила меня о том, что завтра 20 сентября после 12:00 мой кредит будет погашен досрочно. Сегодня в 18:00 я открыла онлайн банк и увидел, что мой кредит не погашен и денег у меня нет на счету. Я вновь приехала в отделение банка на Марксистской дом 5, обратилась к старшему специалисту. Она взяла мой паспорт и ответила, что все мои средства списал Банк Москвы. Без моего ведома, без моего соглашения, я подавала досрочное гашение по договору Договору № 625/3700-0009076 от 12.08.2016. Меня ни один из инспекторов не уведомил о том, что мои деньги спишет сторонний банк Москвы по другому кредиту. Банк Москвы, который сейчас ВТБ 24, как мне сказал инспектор имеет на это право. У меня один вопрос: как? Я сейчас имею очень тяжелое семейное положение, собрав пенсионные деньги я специально пришла досрочно погасить свой кредит, чтобы сэкономить 10 000 тыс рублей. Но в банке ВТБ ни один из сотрудников не уведомил меня о таком некорректном списании. В банк Москвы мной неоднократно было подано заявление о реструктиризации  моего долга по кредиту, но банк Москвы не идет на решении моего кредита, выставляя мне постоянно разные суммы.  Прошу Вас помочь мне вернуть мои деньги в размере 99 725 рублей  на мой расчетный счет и досрочно погасить кредит по Договору № 625/3700-0009076 от 12.08.2016. который я должна была сделать. Я считаю, что банк ВТБ некорректно списал мою сумму, так мною была подана заявка на списание вышеуказанного договора. Прошу Вас мне помочь и решить мою проблему. Сейчас я и мой ребенок находимся в очень тяжелом финансовом положении. Мне необходимо погасить досрочно и избавиться хотя бы от одного кредита.