НЕвозврат страховки

27 июня 2018 г поддалась одному из настойчивых предложений рефинансировать действующий кредит под более низкий процент. С обязательным условием-оплатить программу ВТБ-страхование-"семейный капитал." 25 000 рублей. Филиал на ул.Горького 78. Буквально через день-два мне позвонила сотрудница из ВТБ-страхование и разъяснила,что я могу отказаться от страховки в течение 14 дней. 3 июля,в филиале на Дуси Ковальчук 179/5 мною был написан отказ и отправлен сотрудницей в ВТБ-страхование. Через месяц и более ожидания мне пришлось снова обратиться в отделение к сотруднице банка, оправившей в ВТБ-страхование мой отказ, с просьбой разъяснить ситуацию-почему до сих нет возврата денежных средств или объяснения причины отказа. Каково же было удивление, когда, по словам этой сотрудницы, в ВТБ- страхование ответили, что они НЕ получали никакого письма. Сотрудница вновь попросила меня написать отказ и поставить прежнюю дату-3 июля, что я и сделала. И Вновь письмо было отправлено. И снова НЕТ никакого ответа. Это возмутительно. Очень прошу разобраться. (оставлю за кадром возмущение непорядочностью менеджера банка, введшего меня в заблуждение относительно категорической необходимости оплатить эту, якобы, добровольную страховку при реструктуризации и, более того, не поставив меня в известность и даже не отдав на руки договор, всучившей мне отдельный,так называемый "коробочный продукт"-детскую страховку "могу всё" ценой в 5 000 рублей. (к сведению- детей у меня нет:) ) Не снимаю с себя ответственности за действия, за возможную невнимательность, однако привыкла всегда надеяться на порядочность людей, тем более работающих в таких серьезных структурах. Сразу скажу-эта сумма была возвращена после написания отказа своевременно).