Как получить карту?

Уже 11 день не могу получить дебетовую карту от Альфа-Банк. В понедельник днем 10 сентября обратился в отделение банка на Коломяжском  пр, д. 26 для получения дебетовой карты (Пакет услуг «Оптимум» ). Получил талончик, подождал очередь и обратился к специалисту. Сделали ксерокопию моего паспорта, записали номер телефона и сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. На следующий день, так и не дождавшись звонка, я позвонил в банк уточнить информацию о сроках выдачи карты. Мне ответили, что ни о какой заявке на дебетовую карту информации нет, возможно еще идет проверка, подождите когда с вами свяжутся. Я поверил и решил подождать еще немного. На следующий день история повторилась. Я понял, что здесь что-то не так, и решил подать заявку он-лайн через форму на сайте. 12 сентября в 13:58 мне пришло смс с номером заявки. Позвонили из банка только на следующий день 13 сентября в 10 утра, проверили все данные из заявки, прислали смс с id карты и сообщили, что карта будет доставлена курьером в сб 15 сентября с 11 до 14. В назначенное время никто мне не позвонил. 15 сентября в 14:10 я позвонил узнать, почему задерживается курьер, на что получил ответ, что такой информации нет, возможности связаться с курьером не предусмотрено и я могу только написать обращение, которое будет рассмотрено в течение 4 календарных дней. № обращения А1809150992, оформлено 15.09.2018 в 14:39 прошло уже больше 5 дней, обращение не рассмотрено. В приложении по номеру заявки указана доставка на 15 сентября. Прошу ответить: Почему нет никакой информации о заявлении от 10 числа? Почему со мной не связался курьер и не была произведена доставка? Почему хотя бы не перенесли доставку на другой день либо не доставили в отделения банка для самовывоза (хотя я просил), а заставили ждать ответа на поданную жалобу? Почему заявление не было рассмотрено в указанные сроки, или меня хотя бы не предупредили об увеличении сроков? Когда я получу карту? В итоге было потрачено много времени и нервов, на решение такой тривиальной задачи... Но результат так и не достигнут.