Сотрудник КЦ не может предоставить информацией

Я являюсь клиентом "Альфа Банка". Банк очень нравится, недавно было предложение на оформление карты рассрочки #Вместоденег. Заказал карту через приложение, через пару дней карту доставили в отделение, проблем с получением не возникло. Специалист офиса Андрей все быстро и грамотно сделал. 20.09.18 Решил позвонить в КЦ, по поводу карты. Меня заинтересовал вопрос: "Что будет, если я выйду из периода рассрочки, ибо, как я слышал ранее, будет уже не рассрочка, а обычная кредитная карта?". Исходя из ИУ п.4 Процентная ставка 10% годовых (если не уложусь в период рассрочки, про просрочку ничего не сказано). Следовательно, специалисту КЦ от меня поступил данный вопрос. Специалист КЦ ответил, что в случае непогашения рассрочки в указанный срок будет сформирована просроченная задолженность. Ставка будет увеличиваться на 0,1% в день.  Я уточнил: "Что означает ставка 10% годовых в договоре?" Если взять обычный POS-кредит, то там магазин-партнер делает скидку на товар в счет процентов по ИУ. Что касается подобных продуктов у других кредитных организаций, то в ИУ прописано - ПСК 0%. Был получен ответ - "Это регламент банка....". Данный ответ не совсем понятен. Также я уточнил у специалиста: "Что произойдет в случае ЧДП/ПДП; выйграю ли я скидку?". Был получен ответ - "Я не владею такой информацией...". Самое интересное было дальше: я не мог добиться ответа от сотрудника, он сказал: "Наш разговор носит циклический характер", - и положил трубку. Что за отношение к клиенту?!?  Прошу Вас ответить на ряд моих вопросов:  1.  Если не уложусь в период рассрочки, пойдет ли просроченная задолженность? Или же будет обычный кредит со ставкой 10% годовых? 2. Будет ли скидка, при ПДП? Ставка же есть, а значит, магазин-партнер несет потери. Так же прошу провести работу с сотрудником на предмет его корректного общения с клиентом, если он не может решить мой вопрос, это не повод заканчивать разговор.