Альфа-Банк третий год не может закрыть счёт

Добрый день. Хочу рассказать свою печальную историю общения с Альфа-Банком. В сентябре 2016 года я уволилась из банка, сразу закрыв при этом счёт. В 2017 году в апреле мне приходит сообщение о том, что я должна оплатить счёт за годовое обслуживание. Я позвонила на горячую линию в банк узнать, почему так получилось, и с чего вдруг я должна платить за обслуживание счетом, который закрыла. Оператор мне отвечает, что она не видит никаких счётов, карт и задолженностей. Но так как счёт был зарплатным, оператор мог и не видеть его, поэтому я пошла банк. В банке узнала, что в октябре на мой счёт пришла премия и счёт не закрылся. При этом никаких уведомлений не было о том, что у меня так и не закрыли счёт. Узнав об этом, я во второй раз пишу заявление о закрытии счета. И со спокойной душой иду домой. Но не тут-то было. В 2018 году в апреле мне снова приходит сообщение о том, что мне необходимо оплатить за обслуживание счета в банке, повторюсь, В КОТОРОМ Я НЕ ОБСЛУЖИВАЮСЬ, НЕ ИМЕЮ НИКАКИХ КАРТ И ОТКРЫТЫХ СЧЁТОВ. И я снова звоню на горячую линию, оператор мне говорит, что у меня нет счётов, но есть карта. Как такое возможно - вопросы к банку. Оператор предложила мне закрыть карту, я согласилась. Итог - карта закрыта. За выяснением вопроса со счётом - я пошла в банк. В банке мне сказали, что счет является скрытым и они не видят его. Но когда делают выписку о закрытых счётах, система не пропускает, так как по факту он есть. И что скорее всего у меня списалась комиссия. Чтобы решить вопрос, я написала претензии на возмещение комиссии и закрытии счета. Мне пришёл положительный ответ на обе претензии. Что означает, что счёт закрыт, и ни я не должен банку, ни банк мне ничего не должен. Спустя 45 дней счет не закрылся. Спустя несколько месяцев счёт снова не закрылся, выписку о закрытых счётах также сделать не могу. На основании всего этого, я буду писать письмо в центральный офис Альфа- Банка с претензией, так как ни помощи, ни компетентных сотрудников горячей линии, которые помогли бы мне в закрытии счета, я не увидела. Я работаю в государственном учреждении и вынуждена предоставлять выписку по всем имеющимся у меня открытым счётам. Здесь сложилась ситуация, которая доставляет мне сплошные неудобства и негатив!