Кредит и навязанная страховка обманным путем

Обратились в Банк ВТБ24 ДО "На Октябрьском". Хотела взять кредит и досрочно погасить (автомобиль был на продаже и ден. средствами от продажи хотела погасить кредит). При заключении кредитного договора 625/0000-0602371 сотрудник банка Аз-ков Павел В-вич выдал мне заявление на присоединение к договору коллективного страхования (договор неизвестно какого номера и какой даты!), аргументировав, что это неотъемлемое условие для одобрения кредита. При этом в отделении не оказалось ни содержания самого договора страхования, ни условий расторжения (исключения из участников), Но, как заверил Аз-ков-я могу в течении нескольких дней отказаться (Аз-ков был в курсе о моем намерении 100% досрочно погасить кредит) от страховки в отделении ДО "На Октябрьском". Страховка обошлась в 94588 руб., и я пришла в течении 3-4 дней, чтоб написать заявление на отказ от страхования и как оказалось-в отделении ДО "На Октябрьском" нет соотв-го заявления! Аз-ков П.В. продержал меня в отделении 1-2 часа и так не нашел заявления для отказа, но заверил, что если я намериваюсь закрыть кредит досрочно, я могу в тот же день написать отказ! Прошу обратить внимание-заявление на присоединение к договору коллективному страхованию ЕСТЬ, а самого договора, полиса и заявление на отказ от участия в коллективном договоре НЕТ!!! Я положилась на компетентность сотрудника Банка Аз-кого П.В и на честность самого Банка ВТБ 24 (ПАО) решила, что не возникнет проблем когда погашу кредит и напишу заявление об отказе от страхования с возмещением суммы страховой премии. Какого было мое удивление, когда пришла в отделение ДО "На Октябрьском", погасила досрочно кредит (28.07.2018), сотрудники банка сообщили мне что выйти из договора коллективного страхования не возможно и даже если получиться, то все равно страховая премия остается в банке и не возвращается! Получилось что сотрудник банка, заведомо знал что у меня не получиться вернуть страховую премию, даже часть страховой премии, ввел меня в заблуждение при заключении кредитного договора и вводил в заблуждение при повторных моих обращениях!!!! В тот же день мною было оставлено обращение в отделении (просидела несколько часов для получения специального бланка) на расторжение договора страхования и в итоге оказалось что и заявление (обращение) то не то что нужно. В этом отделении наверное принято издеваться над клиентами-сначала нет заявлений, потом дают бланк не тот который нужен!!!! В итоге мне отказали, аргументировав что прошли все сроки для отказа от страхования. Я несколько раз обращалась с жалобами и обращениями в чат ВТБ 24 (следовали отговорки и какие то стандартные формулировки отказа). Обратилась снова с заявлением в ДО "На Октябрьском" на возмещение страховой премии за неистекший срок, заявление приняли, поставили номер и т.д., обратилась в ВТБ Страхование, которые ответили на фирменном бланке, что все претензии мне нужно адресовать банку, т.к. заявление о включении в договор коллективного страхование у меня с Банком. Пришла в отделение за ответом на обращения и СНОВА ИЗУМИЛАСЬ! Все ответы на мои обращения в чат БТВ просто напечатали на обычном листе, без каких либо отметок и печатей, после обращение к рук-лю отделения, мне выдали отказ по моим обращениям на фирм. бланке с печатью, но все отказы-однотипные!!! А ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕКРАЩЕНИИ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ПО ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ ИНЫМ, ЧЕМ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ, который приняли, присвоили входящий номер-вообще оставили без рассмотрения и ОТКАЗАЛИСЬ ОТВЕЧАТЬ-НЕТ ОТВЕТА И ВСЕ (ТИПА НЕТ ЗАГОТОВЛЕННОГО ОТВЕТА)!!! Как так то? Заявление приняли, а ответить не могут?